扫面时出现未安装twain兼容设备解决思路.docxVIP

故障现象在电脑上执行扫描任务时，提示“TWAIN 无法寻找到兼容设备”，无法扫描。故障原因扫描端口出现问题。USB 设备出现问题。解决方法步骤一：检测扫描端口请根据不同的操作系统做以下操作：在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”→“控制面板”→“系统”。在 Windows XP/Server 2003 操作系统中，依次点击“开始”→“控制面板”→“性能和维护”→“系统”。在 Windows Vista 操作系统中，依次点击“开始（）”→“控制面板”→“系统和维护”。在“系统和维护”窗口中，点击“查看硬件和设备”选项。如图 1 查看硬件和设备所示：图 1: 查看硬件和设备注 :本文以 Windows XP 操作系统中的操作方法为例，其他操作系统的操作方法可作参考。在“系统属性”窗口中，从“硬件”选项卡中点击“设备管理器”按钮。如图 2 系统属性所示：图 2: 系统属性在“设备管理器”窗口中，展开“通用串行总线控制器”主项，点击“USB Composite Device”子项。如图 3 设备管理器所示：图 3: 设备管理器在“设备管理器”窗口中，依次点击“操作”→“卸载”。如图 4 卸载 USB 设备所示：图 4: 卸载 USB 设备在“确认设备删除”窗口中，点击“确定”按钮。如图 5 确认删除所示：图 5: 确认删除重新拔插 USB 连接线。操作系统会自动识别一体机扫描端口，重新发送扫描任务。操作系统提示安装驱动程序，安装驱动程序的方法请参考：在 Windows XP 操作系统中使用随机光盘安装驱动程序步骤二：启动 WIA 服务依次点击“开始”→“控制面板”。在“控制面板”窗口中，双击“管理工具”图标。如图 6 控制面板所示：图 6: 控制面板在“管理工具”窗口中，双击“服务”图标。如图 7 服务所示：图 7: 服务在“服务”窗口中，右键点击“Windows Image Acquisition （WIA）”服务，选择“属性”菜单项。如图 8 属性所示：图 8: 属性在“Windows Image Acquisition 的属性”窗口中，从“启动类型”下拉菜单中选择“自动”选项，然后点击“应用”按钮。如图 9 启动类型所示：图 9: 启动类型在“Windows Image Acquisition 的属性”窗口中，点击“启动”按钮。如图 10 启动服务所示：图 10: 启动服务在“Windows Image Acquisition 的属性”窗口中，确保“启动类型”为“自动”，“服务状态”为“已启动”，然后点击“确定”按钮。如图 11 完成设置所示：图 11: 完成设置步骤三：检测 USB 设备USB 设备出现问题会导致一体机无法扫描。随机附带的 USB 连接线是 1.5 米，建议 USB 连接线长度不要超过 3 米。USB 连接线过长会造成通讯问题，使一体机不能接收扫描任务。建议您尝试连接其他 USB 端口。由于扫描功能需要稳定的电压环境才能保证任务正常进行，有时使用电脑前置 USB 端口连接一体机时，会由于供电不足导致扫描功能无法启动。建议您尝试更换电脑，如果在其他电脑上仍然无法扫描，说明一体机的 USB 接口存在问题。请联系距离最近的维修中心对打印机进行检测。步骤四：联系惠普（HP）如果按照上述方法操作后，仍然无法扫描，请联系距离最近的维修中心对一体机进行检测。全国维修中心列表如下：惠普（HP）家用外设产品维修商列表