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VIACONTROL V3.0 常见问题程序安装与运行 1. 服务器安装或升级过程中可能出现的问题 2. 启动服务器后，控制台登陆不成功 3. 安装客户端后，在控制台看不到安装了客户端的计算机 4. 客户端提示安装失败 5. 安装客户端的计算机出现蓝屏现象 6. 同一台计算机在控制台出现两个客户端节点 7. 控制台突然崩溃 日志模块 8. 客户端是“正在运行”状态，但日志不记录的通用检查步骤 9. 网页浏览不记录 10. 文档打印日志不记录 11. 即时通讯不记录 12. 收发邮件不记录 策略模块 13. 某些策略不生效的原因 14. 基本策略不生效 15. 网络控制策略设置后，部份客户端策略不生效 其它 16. 设置接入检测功能无效 17. 无法查看客户端屏幕快照 18. 系统补丁扫描失败 19. 数据备份失败的原因 20. 客户端，服务器，控制台有第三方防火墙，需要开发哪些端口 21. 远程控制通过证书授权方式无效 22. 远程安装客户端的基本要求 程序安装与运行 服务器安装或升级过程中可能出现的问题 确认系统已经安装了相应的数据库，并且启动了MSSQL服务；V3 支持的数据库包括： SQL Server 2000 SP4或以上， SQL Server 2005 SP1或以上， 微软免费提供的MSDE SP4或Express 2005；但需要注意的是MSDE有对数据库大小不能超过2G的限制，Express 2005也有4G的限制。 服务器升级过程中，如果oserver3.exe，oupdate3.exe，ocontrol3.exe，oconsole3.exe任一程序没有退出都会导致复制文件失败；因此在安装或升级服务器之前，需要确认： 停止V3服务，并且退出服务管理器， 在服务中(运行services.msc)，停止“OCULAR V3 UPDATE”服务， 如果安装服务器的系统也安装了控制台，那么升级之前需要退出控制台。 如果安装或升级后发现oupdate3.exe进程没有运行，也可以手动在服务中启动“OCULAR V3 UPDATE”服务；但如果服务中没有“OCULAR V3 UPDATE”服务，则需要在运行对话框中运行（假设V3的安装目录为c:\ program files\tec\IPguard3）： c:\ program files\tec\IPguard3\oupdate3.exe –i，重新注册UPDATE服务，再到服务中启动该服务即可。 启动服务器后，控制台登陆不成功 确认服务器启动已经完成；在服务管理器右键启动后，服务器会显示为状态，当服务器切换到状态后，才表示服务器启动完毕，此时控制台才能登陆成功。 确认服务器计算机和控制台计算机，是否因安装了杀毒软件或防火墙软件，导致关闭了相应端口；在服务器所在计算机需要开放本地8236端口，在控制台所在计算机需要开放远程8236端口。 根据控制台的登陆提示解决问题： 账号不存在，2）密码错误， 3）超过最大连接数，4）数据错误，5）参数错误 部分错误可以尝试重启V3服务器，再重新登陆控制台；比如参数错误，数据错误等提示； 可分析系统事件查看器，应用程序日志中关于OSERVER3或MSSQL的事件日志； 如果仍然无法排查原因，导出系统的应用程序事件日志；确认服务器和控制台版本号；并将以上信息一起提交给我们。 安装客户端后，在控制台看不到安装了客户端的计算机 查看控制台的系统事件日志，是否有与该客户端相关的错误代码，如果有，根据服务器验证客户端错误代码以及含义.doc等服务器相关说明文档分析客户端不出现在控制台的原因。 错误代码有50、100、2100等，分别表示“由于产品编号的问题无法通过合法性校验”，“校验码无法通过检查”，“超出License数量限制或者数据库操作出错”。 确认客户端是否有安装成功，并正常运行： 在客户端命令提示符输入“netstat -an”命令，查看UDP、TCP 8235端口是否有开启。 在命令提示下输入“telnet 127.0.0.1 8235”，确认连接是否正常。 没有安装成功或正常运行，则可能是客户端的原因，尝试重装一下客户端； 安装客户端的计算机是否安装了杀毒软件或防火墙（系统自带的防火墙，查看是否设置了域 防火墙策略），如果有安装，则需要开放本地和远程的8235端口。 客户端提示安装失败 检查客户端的当前用户是否具有管理员权限，安装客户端需要管理员权限才能安装成功。 确认是否安装了杀毒软件或防火墙，如果有，需要启用注册表监控、写入注册表或系统文件之类的设置，否则有可能导致客户端安装失败。 将当前用户的temp目录下（例：C:\Documents and Settings\cc\Local Setting