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皮宝制药 做中国最好的皮肤药
药店店员顾客接待技巧
主办单位:绍兴华通医药连锁有限公司
协办单位:广东皮宝制药有限公司
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皮宝制药 做中国最好的皮肤药
自我介绍
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皮宝制药 做中国最好的皮肤药
正确接待顾客
把握顾客类型,采取有效措施。
容易引起顾客不满的几种行为。
主 要 内 容
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皮宝制药 做中国最好的皮肤药
了解二十一世纪的顾客
更高的教育程度
更为富裕
信息更灵
选择更多
要求更好
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皮宝制药 做中国最好的皮肤药
如何正确接待顾客?
一、善待顾客
二、了解顾客
三、开发顾客
四、影响顾客
五、迎合顾客
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皮宝制药 做中国最好的皮肤药
A欢迎光临 B您好
C你好 D有什么可以帮你吗?
如何与顾客打招呼?
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皮宝制药 做中国最好的皮肤药
一、善待顾客
顾客是药店的衣食父母,没有顾客就药店无法生存。
善待顾客首先要树立“顾客至上”的观念。
善待顾客应化做实实在在的行动。
善待顾客不是“唯人是亲”,而是“普渡众生”。
善待顾客应该自然、发之内心。
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皮宝制药 做中国最好的皮肤药
二、了解顾客
了解顾客的购买行为
了解顾客的购买动机
了解顾客的购买习惯
了解顾客对药店的意见
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三、开发顾客
使顾客对药店产生强烈的认同感
现实的顾客成为固定的顾客
开发顾客不是守枝待兔,也要主动出击
潜在的顾客成为现实的顾客
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四、影响顾客
影响顾客主要在于营造一
种热烈的卖场气氛,使顾
客在愉快的心情下购买药品。因为销售现场的气氛如何,这是影响顾客购买行为的首要因素。
用氛围影响顾客
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皮宝制药 做中国最好的皮肤药
用顾客影响顾客
当几个顾客结伴到药店,店员应主要针对有购买决定权的顾客施以影响,说服他,争取他们的认可。
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