中华讲师网-吴兴波：医院全员营销培训讲述.pptVIP

需要安慰的事件要委婉“适当”的安慰，给其信心为主 治疗要肯定，明确，不能含糊其辞 语言要人性化 着急语言放慢说，激动语言小声说 具备职业精神 安慰/治疗/营销——特殊营销语言 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 　　“中国人口有13亿，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题……” ——中国总理 温家宝 工作中“无所谓”“马大哈”太多，忽视或忽略了“细节” 小处不可随便——细节服务 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 知道自己的职业和定位 你的情绪会影响团队 你的情绪会影响顾客（患者） 你的情绪会影响疗效 你的情绪会决定顾客去留和回头 你的情绪会影响单位发展 做自己情绪的好管家 所以，我们要管理我们的情绪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。 全员营销之魂——团队精神 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 未能整体搭配的团队 整体搭配的团队 不断激发个人能量的团队（形成共识） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制 奖惩重速度 全员营销的有效激励 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 奖惩不过夜：好报才有好人 每个人都不拒绝改变，但都拒绝被改变。 在激励机制下，人们会自驱动。 只有利益明确了，原则清楚了，才有真正的执行！ 奖励要大张旗鼓 惩罚要干脆利索 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 干什么，怎么干，干到什么标准，这是能力； 干好了有什么奖励，干不好有什么惩罚，这是动力； 大锅饭的你好我好大家好，只能好一部分，大家是不会好的。 建立全员营销激励机制 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。 切记：不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。 沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的目的 沟通的四个目的： 高效率沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！ 除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！ 1、说明事物 2、表达感情 3、建立关系 4、引发行动 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 a、正式沟通与非正式沟通 b、书面沟通与口头沟通 c、单向沟通与双向沟通 d、言语沟通与非言语沟通 沟通的种类 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 主动交流 创造机会 认真倾听 达成愿望 职业化沟通四要素 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 易懂：说话的内容简单易懂 有趣：内容充实，能引起对方的兴趣 平和：脸上总是充满笑容，令人感觉愉快 真诚：对人绝对诚信观察 场合：视对象不同改变说话方式 职业化沟通的五个基本法则 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 高效率沟通“定律” 高效率沟通白金定律： 以别人喜欢的方式去对待对方。 高效率沟通黄金定律 你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。 麻辣教室/ 应聘 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 高效率沟通的核心 倾听 诉说 察看 问话 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 功能需求：满足顾客的医疗、保健、预防和康复等需求 形式需求：指技术支持、物质载体以及表现形式，具体分为质量、品牌、载体三个层面的需求 质量需求：包括诊断是否正确、及时、全面，治疗是否合理、有效、彻底，护理是否周密、细致、贴切，效率是否方便、快捷，成本是否低廉、节约等。 品牌需求：对名医院、名专科、名医的需求 载体需求：对就医环境、服务形式等方面的需求 就医顾客的需求是什么？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * * * * * * * * * * 主讲：吴兴波 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 前 言