风险管控系统相关操作的培训合编.ppt

风险管控系统相关操作培训 （本地网部分） 目录 2 第一部分 目的 第二部分 用户登录 第三部分 OA派单处理 第四部分 CSS派单处理 第五部分 口径说明 第六部分 相关数据查看 第七部分 其他问题 目的 3 为了更好的让客户了解和使用江苏电信经营风险管控系统，本次培训简单的介绍了江苏电信经营风险管控系统本地网有关的基本操作； 简单分析一下平时本地网提出频率最高的问题； 解答本地网现场提出的问题； 用户登录 4 OA单点登录； OA用户在登录到中国电信江苏公司企业门户后，可以看到“经营风险管控系统”的单点登录链接，点击后将直接跳转进入经营风险管控系统； 如果OA用户所在门户没有“经营风险管控系统”的单点登录链接，可点击右侧的设置，在弹出的单点登录添加设置； 如果依然没有该系统的配置项，请联系本地网的OA管理员; 用户登录 5 CSS单点登录； 对于CSS用户，在当前工作中可以看到经营风险管控工单的单点登录链接，并显示需要处理的工单数； 点击后将直接进入系统的派单处理页面； 问题1：经常有本地网提出看不到待办的问题 原因分析：管理员检查是否开通用户到风险管控的单点登录权限 OA派单处理 6 3. 设置待阅人 2.设置处理人 4. 处理角色的相关操作 5. 待阅角色的相关操作 1.设置本地网用户角色 本地网管理员设置待阅人的相关操作 本地网管理员设置处理人的相关操作 待阅人的相关操作 需要本地网用户管理员进行设置 处理人的相关操作 设置本地网用户角色 1、本地网管理员通过系统管理进入以下菜单。 2、每个oa派单后面都有对应的处理人和待阅人按钮设置。 3、通过左面的树结构找到对应的人员，右移表示增加，左移表示删除，点击确定即保存。 问题1：经常有人找不到县分公司的人。原因分析：点击县级树. 问题2：处理角色修改不成功，原因分析：该处理人名下的派单没有处理完成。 处理人 8 通过待办事项进入，也可通过派单处理菜单进入； 点击清单详情和流程详情，可以查看你想了解的数据信息； 点击处理，里面有相关的操作； 处理人 9 进入处理页面； 可以选择查询条件进行查询； 点击转派按钮可以对派单进行转派。 可进行全部处理和部分处理，处理的时候有部分校验，如原因是“其他”，备注必须填写。 根据需要，可以将派单导出进行处理，然后导入。 问题1：无法导入，原因分析：查看填写原因是否在原因的tab页；原因选择其他，是否填写备注信息。 问题2：无法转派，原因分析：不能回转；不能转给属于处理角色。 待阅人 10 进入派单待阅菜单； 点击清单详情和派单详情，可以查看你想了解的数据信息； 可查看派单的状态，待处理人等信息； 只有具有待阅角色的人才可以查看信息 CSS派单处理 11 3. 设置CSS区县管理员 2.设置待阅人 4. 处理角色的相关操作 5. 待阅角色的相关操作 1.设置本地网用户角色 本地网管理员设置 本地网管理员设置待阅人的相关操作（同OA） 待阅人的相关操作（同OA） 需要本地网用户管理员进行设置（同OA） 处理人的相关操作（同OA） CSS区县管理员设置 12 进入css区县管理员的菜单； 可以直接点击管理员设置进行配置； 如果是新增派单，需要在列表里面添加； 问题：在管理员列表里面找不到风险，问题分析：省公司新增派单，需要在此添加数据，如图。 口径说明 13 成本风险专题 赠款余额违规销帐风险 口径说明：赠款是不允许对增值业务进行销帐的，但是发现目前全省存在大量使用赠款余额 进行增值业务销帐的情况。针对这种情况进行风险专题分析。 负效益用户风险分析 口径说明：主要分析计费在网用户，分摊后收入大于0，且成本高于收入的负效益用户存在的风险其中，成本=网间结算结算支出+网间短信结算支出+数据漫游结算支出+语音漫游结算支出+终端成本（按补贴协议期平均分摊到当月的终端成本）+其他补贴成本（按补贴协议期平均分摊到当月的其他补贴）收入=分摊后收入+网间语音结算收入+网间短信结算收入=分摊后收入+网间结入。 ITV免费体验超期用户风险 口径说明：主要分析两种情况：一、ITV免费体验超过一年以上的在用销售品实例，其成员ITV产品同时为在用；二、ITV免费体验结束后又参与新的ITV免费体验，重复体验套餐次数大于等于2，且套餐资费月份之和超过1年，目前存在最新的一条ITV免费体验套餐资费且其成员ITV产品为在用。以上两种情况均排除掉电信内部用户和具有ITV基本功能费分摊收入的用户，对这部分用户进行派单。 口径说明 14 结算风险