冲突与绩效第二部分冲突的文定义、起源及性质.docVIP

冲突与绩效 第二部分：冲突的定义、起源及性质 一、冲突的定义 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。我们应该怎样正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。 二、冲突的形态 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 三、冲突在管理学中的定义 没有冲突的世界是不存在的，冲突可以使问题凸显，利于发现问题，良好的冲突处理，不但能解决问题，促进组织的良好发展，同时可以提高业绩 四、冲突的起源、性质及意义 1、冲突的起源 价值观和利益的冲突 目标需求的差异 为有限资源而竞争 认知差距 职责不清 信息误差 角色混淆 受到不公平的待遇 工作本身所具有之冲突性 2、冲突的性质 1、建设性冲突 一.双方对实现共同的目标的关心。 二.乐于了解对方的观点、意见。 三.大家以争论问题为中心为合理之事而争。 四.互相交换情报不断增加 五.以“合理的方式”来开展 2、破坏性冲突 一.双方对赢得自己观点胜利十分关心。 二.不愿听对方的观点、意见。 三.由问题的争论转为人身攻击为表达自己观点争执不合理之事。 四.互相交换情报不断减少 五.拳打脚踢 3、冲突管理的意识及形态 协调两个以上的