管理信息系统03-2-3技巧.ppt

3.1.2 内部业务管理信息化 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2 内部业务管理信息化 3.1.2.7 企业知识管理系统 3.1.2.7 企业知识管理系统 * 3.1.2.1 概述 3.1.2.2 办公自动化系统 3.1.2.3 人力资源管理系统 3.1.2.4 财务管理系统 3.1.2.5 MRPII/ MIS/ERP 3.1.2.6 决策支持系统（DSS ） 3.1.2.7 企业知识管理系统 ?  （一） 概念 如何进行决策？ 情报阶段 确定问题 设计阶段 找出解决方案 选择阶段 选出解决方案 实施阶段 实施方案 （一） 概念 结构化决策——采用专门的公式处理信息，可编程的 非结构化决策——靠感觉、直觉、经验 半结构化决策 周期性决策 非周期性决策 DSS的定义 DSS是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，综合运用数据信息和模型，辅助决策者解决半结构化管理决策问题的人机交互系统。 决策信息、决策模型和决策者是DSS的三个基本要素 （二） DSS的基本任务 1）及时提供与决策有关的各种信息，包括内部信息和外部信息； 2）存储、构造并提供与决策问题相关的各种模型和求解方法，包括数学模型、运筹学模型、程序模型、经验模型等； 3）对已有的信息、模型进行组织、维护和管理，即能根据特定环境的需求，用户可以控制信息模型的修改，以适应决策环境的变化； 4）灵活地运用模型与方法对决策问题进行综合分析，提出候选方案及其评价； 5）提供方便、灵活的人机交互界面 ； （三） DSS的基本结构 二库、三库、四库、五库的 DSS结构 二库＝数据库＋模型库＋用户接口； 三库＝二库＋知识库； 四库＝数据库＋（模型库＋方法库）＋知识库＋用户接口 五库＝四库＋文本库（文献、公文及历史资料 ）； （三） DSS的基本结构 （三） DSS的基本结构 1）用户接口管理子系统 具有处理不同对话方式的能力； 具有对决策者提供使用帮助和探讨决策问题的能力。 2）数据管理子系统 快速从多个内部数据源抽取 DSS所需的数据和获取外部数据的能力； 快速方便地对 DSS数据库进行所需操作的能力。 3）模型管理子系统 具有多种方法以形成求解方案，并具有联结、生成新模型的能力； 以合适的方法将数据库的数据与模型相联结的能力； 对模型库进行操作管理的能力 ； （三） DSS的基本结构 一般工作流程大致如下： 决策者向 DSS提出决策要求； DSS分析决策要求； 按决策要求，生成相应的一系列求解问题步骤，按问题步骤所需的模型，通过模型及数据的联结，形成相应的调用序列； 进一步根据问题特点，采用相应模型的合适求解方法，执行求解 （包括运行模型）序列，得到一组变量的输出结果值，或存于数据库，或将其返回给决策者。 （三） DSS的基本结构 明年的广告费花 在什么地方？？ 用 户 界 面 管 理 模 型 管 理 数 据 管 理 我知道在哪里做广告了！！ 1 2 3 4 5 6 7 （四） DSS的应用（因地制宜） 一般工作流程大致如下： 销售支持，每日按地区、部门、销售员和产品生成销售情况的汇总，给高级经理提供支持；定制额外的周期报表，给经理提供比较和趋势分析，有助于确定问题和机会；分析和评价以往的产品销售，确定成功和失败的因素；利用全公司数据来推测一个决策隐含的利润和收入。 客户分析和市场研究，可以利用统计工具来分析每天收集的交易数据，以确定各种类型客户的消费模式，然后采取相应的营销措施，从而实现最大的利润。 （四） DSS的应用（因地制宜） 对于重点客户要提供更好的服务和更优惠的价格策略；对于潜在客户要进行促销以争取；对于易流失的客户要分析原因以挽回。市场研究包括利用预测模型分析得出每种产品的增长模式，以便作出终止或者扩张某种产品的适当决定；企业品牌和形象的研究，以便提高企业和品牌的知名度和美誉度；