襄阳市住宅装饰行业服务规范[试行].docVIP

襄阳市住宅装饰行业服务规范（试行） 1、总则 1.1为推动住宅装饰行业健康、有序、持续发展，增强企业服务意识,提升服务能力,规范服务行为，提高服务质量，维护装饰企业和用户合法权益，根据《住宅室内装修管理办法》（建设部110号令）等有关法律法规及规定，并结合本市实际，制定本规范。 1.2本规范是住宅装饰企业为用户提供装饰装修服务，所应遵循和努力达到的行为规范，是衡量检验住宅装饰企业市场服务能力与服务水平的尺度和依据。 1.3住宅装饰企业应根据本企业情况，就贯彻实施本规范制定相应措施，包括建立健全服务保证体系。 1.4住宅装饰企业在执行本规范的同时，还应执行国家、省、市有关住宅装饰装修服务的其他规定。 1.5本规范自2012年9月10日试行，试行期为一年，由襄阳市建筑装饰协会负责解释。 2、适用范围 2.1本规范适用于具有合法资格，在襄阳地区从事住宅装饰装修经营活动的企业。 3、术语解释 3.1住宅装饰装修：为保护住宅建筑主体结构，完善住宅使用功能，采用装饰装修材料或饰物，对住宅室内环境进行处理和美化的过程。 3.2住宅装饰装修服务：住宅装饰企业依据工程合同（协议）约定以及国家和地方有关规定，为住宅装饰装修用户提供工程设计、施工、采购和保修服务的相应工作或生产过程。 4、通用规则 4.1住宅装饰企业应遵守国家政策、法规和行业主管部门的有关规定，树立用户至上的观念，努力做好服务工作。 4.2住宅装饰企业为用户服务，应提供有关信息资料。包括企业介绍，以及咨询服务电话、服务范围、服务项目、服务时限等内容。 4.3住宅装饰企业的“窗口”服务人员，为用户服务应做到热情接待，耐心解答用户提问。 4.4住宅装饰企业应与用户建立沟通渠道，听取用户意见，接受用户监督，改进服务工作。 5、服务资格 5.1住宅装饰企业为用户提供服务，必须取得工商登记执照和《建筑装饰装修企业资质证书》或家装行业准入证书。 5.2住宅装饰企业的从业人员，按规定应当持证上岗的，须经专业培训考核合格，取得相应从业资格证书后才能上岗。 5.3住宅装饰企业应在经营场所，公示具有规定从业资格的设计及施工管理人员姓名、照片及相应资格等级。 6、服务规范 6.1前期服务 6.1.1住宅装饰企业人员为用户提供接待咨询服务，首先应出示本人有效工作证件，然后出示企业工商执照、资质（或家装准入）证书、设计收费与工程计价取费标准，以及其他应向用户出示和说明的企业管理与技术文件资料。 6.1.2工程报价：工程报价的计算和相关事宜应遵循和符合以下要求： 6.1.2.1工程内容：以设计施工图纸及《住宅装饰装修工程施工规范》为依据，明确列出所有工程内容，不得故意漏项。 6.1.2.2工程量：向用户明示工程量计算规则。 6.1.2.3工程单价：向用户明示工程单价构成。 6.1.2.4材料损耗率：向用户明示材料损耗率及计算依据。 6.1.2.5工程造价：列明构成工程总价即报价的各项具体内容。 6.1.2.6工程预算精确度：工程预算与竣工结算的差额一般不超过预算总价的10%。 6.1.3工程款支付与收取：工程款通常包括预付款、进度款、结算款。工程款的支付与收取应执行以下规定： 6.1.3.1支付与收款方式：订立工程合同前，须向用户明确工程款的支付与收款方式，一般应执行襄阳地区住宅装饰装修工程示范合同的相关规定，也可以根据实际情况由双方约定。 6.1.3.2支付与收款时间：按合同约定明确的工程支付与收款时间。 6.1.3.3收款凭证；每次收款都应开具有效凭证，合同履行完毕后，一并开具正式发票。 6.1.4合同订立：合同订立包括采用示范合同文本和执行相关规定。 6.1.4.1住宅装饰企业承揽住宅装饰装修工程，必须采用襄阳市工商局和襄阳市城建委共同制定的《襄阳市住宅装饰装修工程施工示范合同》。在示范合同规定外如有其他约定，可在双方商定的补充协议中述明。 6.1.4.2住宅装饰企业与装修用户订立合同，应加盖企业公章或合同专用章。 6.1.4.3住宅装饰企业与装修用户不得擅自更改工程施工示范合同条款，不得故意将示范合同规定的重要约定空项。重要约定是指承、发包人，施工项目详细地址，工程造价，开竣工日期，工程款支付方式，保修期限和违约责任等内容。 6.1.4.4工程施工合同文件除了主合同（示范合同）文本以外，还应包括有关附件：设计图纸和文字资料，工程量计算规则，工程预算书和主要材料表等。 6.2设计服务 6.2.1住宅装饰企业为装修用户提供设计服务，其设计人员在充分了解用户需求后，应按双方签定的设计委托书（或协议）内容履行设计义务，并将用户的重要要求及时形成书面记录，双方签字确认，作为设计委托书（或协议）的补充内容。设计服务包括现场勘测、提出设计方案和施工图设计图纸，进行设计交底和配合施工等，应执行