语言艺术与高校读者服务工作初探.pdfVIP

第25卷第l期 成 宁 学 院 学 报 Vo1．25，NO．1 2 0 0 5年 2月 Journal of Xianning College Feb．2005 文章编号：1006—5342(2005)Ol--0150—03 语言艺术与高校读者服务工作初探 肖 鹂 (成宁学院 图书馆 ，湖北 成宁 437005) 摘 要：在为读者服务的过程中语言艺术的作用非同一般，馆员运用语言艺术，能为读者营造一 个宽松和谐的服务环境，增强馆员的亲和力和感召力，提高服务效率。并就高校图书馆员如何 提高自身语言水平提出了几点浅见。 关键词：语言艺术 ；读者；读者服务 中图分类号：G252．3 文献标识码：A 图书馆既是知识的宝库，又是信息中心，同时 “规范”之外的需要，要给予富于人情味的关注和 也是文明标志。图书馆员每天都要与众多的读者 作出富于创造性的应对，要在心理上拉近与读者 接触，既要直接给予读者所需的文献信息，又要间 的距离，这就要求图书馆工作人员熟练地运用语 接地给读者提供适宜的资料来源。因此，要想架 言艺术，使读者充分享受到图书馆的人文关怀。 好图书与读者这座知识桥梁，语言艺术在图书馆 语言艺术的运用它能体现图书馆工作人员的 工作中起着十分重要的作用。 精神风貌。在读者工作中，图书馆工作人员谈吐 一 、 图书馆语言艺术的重要性 优雅、举止大方，尊重读者、百问不厌，不仅体现着 语言是人们交流思想、联络感情的工具和手 他们的思想水平、道德品质和知识涵养，更能体现 段，是思想、道德、情操、气质、性格、文化修养的外 他们的精神风貌。 在表现，是精神文明建设的重要组成部分。在图 二、图书馆员语言艺术的运用及其效果 书馆服务领域中，高校图书馆员作为文化教育工 1．对待初进馆的读者 作者，在为读者服务的过程中，语言艺术已越来越 初进馆的读者，一般表现得过于拘谨，常常在 显示其独特魅力，引起图书馆员的普遍青睐。 书架前徘徊，不知道如何找到自己所需要的书。 语言艺术的运用能大大提高图书馆工作人员 虽然图书馆在新生入学教育中开展了《怎样利用 对读者的服务水平。它让我们在与读者的交流过 图书馆》的讲座，介绍我馆的藏书情况、目录使用 程中了解读者的心理需求，掌握读者的阅读类型 及各种借阅制度，并提醒新同学遵守我馆的规章 和阅读倾向，不断摸索我们服务的规律，针对读者 制度，但是他们对图书馆的一切都充满好奇，而他 的需求采取相应的服务措施，改进我们的服务质 们由于不熟悉图书馆的馆藏布局，不能熟练利用 量；由于我们在服务过程中运用语言艺术使我们 电脑上网查找图书书目，到了图书馆就像刘姥姥 和读者之间的交流和沟通变得更融洽，形成良好 进大观园，不知如何是好。面对这种情况，我们工 的服务关系。 作人员应该主动上前热情地打招呼说：欢迎你新 语言艺术的运用使图书馆的服务更加人性 同学，我可以帮助你吗?本馆为开架借阅，你可以 化。在图书馆服务过程中，体现人文关怀，创造美 先查书的书目，知道书收藏在什么地方，就可以借 与和谐必须建立在人性的基础之上，因为服务不 书了。并细心地讲解图书馆馆藏布局