卢福财人力资源管理课件紧扣教材版 9员工关系管理.pptVIP

第九讲 学习内容 员工关系管理的发展概况 员工关系管理的目的 员工关系管理的要素 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 员工关系管理中的角色分工 员工关系管理的发展概况 人力资源是20世纪50年代出现的概念，但当时不是最重要的因素，当时最重要的是资金。70年代中资金不再是问题，研发能力才是公司具备竞争优势的关键。80年代中，转向比较时髦的叫业务战略，即公司组织流程是否健康，是否有长远的较高的目标。90年代，业务战略达成共识，管理的重点又发生了变化，变成了信息技术。 2000年以来，组织的健康与否主要看什么？ 组织的健康与否主要看什么？组织行为学中把冰山分成海平面以上和海平面以下两个部分。 在海平面以上的冰山是卖什么产品、年销售额、有多少员工、每个人掌握什么技能等。越相近的竞争对手，这部分越相似。 组织的健康与否关键要看埋没在海里的、冰山下面是什么？ 是人与人之间如何交往、沟通的，部门与部门之间的交往模式。这些跟一个人的智商和研发能力、业务流程无关。这当中，最重要的是人，人力资源成了企业首要考虑的问题。 员工关系管理的主要目的 企业招聘到一个合适的员工，如何管理好员工，使之贡献与公司的竞争优势，如评估这名员工的个人能力后放到合适的位置上，再由一名好的管理者来管理他们，这就是管理员工关系，员工会产生热情、投入工作，敬业，使业务持续增长，利润增长。 员工关系中，员工的参与投入很重要，是企业制胜的关键。 成功企业的共同特点 共同的目标和价值观 由中层经理下发的明确的朝着价值观和目标去发展的指令。 各个员工之间要角色清晰，相互合作。 管理层如何辅导员工 有公开讨论的气氛，这是内部交流机制，要有清晰的沟通方式和恰当的解决冲突的方式 每个成员都作为有价值的成员被接受 如怎么管理问题员工，使之成为有价值的被组织接受的人 对员工的努力和他作出的成果给予平等的奖励 这说明，每一家成功企业的每一个成功特点的背后都是积极的员工关系管理 企业成功要素金字塔 员工关系管理包含的要素 现代的、积极的员工关系管理 劳动关系管理 处理法律问题 给员工增加心理咨询服务 员工的冲突管理、内部沟通管理、参与式管理、信息管理 员工的奖惩、辞退、裁员、临时裁员、临时合并、收购 员工的晋升、岗位轮换、工作扩大化、丰富化管理 员工关系管理在人力资源部和公司的定位 如何在公司中设立员工关系管理职位？ 在规模大的多元化公司中，若总部下设分公司，一般都要单独设立职位负责管理员工关系和企业文化；若总公司下设各大区、各分支机构、各代表处，则要求总部人力资源部设有员工关系管理专员 在规模相对较小的公司，最多各地有代表处，各代表处有两三名员工，这样的公司极有可能没有正规的人力资源部，会称作行政部、总经理办公室、总裁办、后勤办等。这种情况下，最高管理层包括总经理和副总经理、中层经理都是员工关系管理经理。 员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 鼻祖Davourich提出了人力资源这个词，他认为人力资源是做四件事情： 做公司的战略伙伴 做公司的变革先锋 做专业的技术管理 做员工的主心骨（永远对员工说真话，同时维护公司的利益，用感情和亲和力去打动员工） 员工关系管理的主要工作 （1）劳动关系管理 （2）负责组织员工活动 （3）建立、推广企业文化 （4）加强、保证内外部沟通渠道的畅通无阻 （5）处理员工申诉、最大限度地解决员工的问题 （6）为员工提供有关福利 （7）处理各种意外事件 （8）负责员工激励 （9）员工离职面谈及离职手续办理 （10）负责员工关系培训和热点问题调研 （11）各项公司内部活动的调查如员工满意度调查 （12）负责员工关系诊断和企业管理审计 你认为员工关系管理人员最主要的三个品质是什么？ HR的素质模型 HR的个人品质要求 诚信 远见 公正 开放 精确 热忱 敏锐 原则 乐观 助人 保密 员工关系管理中的角色分工 部门经理的职责： 营造相互尊重、相互信任的气氛，维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同条款 与人力资源经理参与员工谈判 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，让员工了解公司在干什么，并能通过多种渠道发表建议和不满 员工关系管理中的角色分工 人力资源经理的职责 分析导致员工不满的深层原因 对一线经理进行培训 处理投诉、签劳动合同 向一线经理介绍沟通技巧，促进上上下下的沟通 员工关系管理中的角色分工 高层管理者如CEO的职责 支持人力资源经理和部门经理履行职责 劳动关系管理 劳动关系是劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的社会经济利益关系，是企业所有者、经营者、普通职工、工会之间在生产经营活动过程中形成的各种责、权、利关系。 劳动关系的四个层面 所有者与全体员工的关系 经营管理者与普通员工的关系 经营管理者