PTE Training Module 1 CN Presentation Complete.pptVIP

Porsche, the ExperienceTraining Module II 2007年11月，上海 PTE概述 Porsche理念——个性 Porsche价值 沟通基础 不可以用“过滤器”来划分客户 情感层面 理性层面 沟通中的冰山模型 沟通技巧（1） 保时捷工作流程 讨论工作流程，销售顾问如何与维修顾问合作？ 沟通技巧（2） 特征-优势-好处 * * * * * * Porsche – 体验 培训模块1 “Porsche价值卓越” 培训模块2 培训模块1 练习阶段1 练习阶段2 练习阶段3 回忆已经进行的练习模块1 培训模块中有什么令你印象深刻的地方？ 练习模块1中发生了什么事（亮点和不足）？有什么可以和大家分享的内容？ 在本培训模块中你有什么期望/学习目标？（写3个） 回顾：练习模块1 “Porsche的价值” 坚持人本原则 高质量 对社会做出贡献 重视环保 高标准 技术创新 就刚才学习的保时捷价值观进行讨论：与自己个人的价值观比较 保时捷体现的价值观 (P3) 讨论并呈现： 和客户的谈话中，如何介绍保时捷的价值观？ 保时捷客户的类型及期望 “第一印象” 90秒钟，1/10秒，非语言，1：7 数据来源：www.wikipedia.de 开放式问句 封闭式问句 引导式问句 反射式问句 肢体语言 （面部表情，说话速度，站立姿势，坐姿，手势） 右脑思维 （如何向客户激情演示保时捷及其功能） 特性 优势 自动气候控制… …自动适应外界的温度... 保时捷陶瓷制动器… …最大限度地减少车桥上的非悬挂质量，改善制动性能。 好处 对您来说，这意味着您不必担心夏季的酷热。 对您来说，这意味着车辆的操控性更好，抓地力更大，并且由于改善了制动性能而更加安全。 对比你当初的学习目标，你实现了哪些，还有哪些没有实现？ 对于没有实现的学习目标，你将如何回去后行动？ 课程回顾 * * * * _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ * * * * * * * * * *