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6.开关门：头肩，上身同站立要求。身体略转，半面朝向口。距门约40㎝.一手轻带门扶手。另一手微扶门也将门轻轻开关。 7.推治疗车：头、肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车身体前侧约30㎝.两手扶治疗车左右侧扶手，肘部自然放松，约称135°-160°角。向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发生的噪声。 思考题： 1.护理人员恰当运用体势语言的意义。 2.通过学习训练，请结合自己的工作实际，找出平时不文明不礼貌的举止行为和习惯。 第五篇 护患沟通表达方式 沟通就是将一个人的思想和观念传递给别人。传递方式不仅包括语言文字，也包括其他符号（表情、动作、行为等）其目的在于促进双方相互了解，配和协调。 一.护患沟通的语言要求 护患沟通时,语言是医护人员与病人及家属的重要工具。医护人员的语言有时会兼有致病或治病的作用。亲切，诚恳的语言是心理治疗与护理的重要手段，而粗鲁、责备的语言则可导致病人病情加重。在临床实践中。医护人员首先应严格遵守语言文明规范，其次运用特别注意与病人谈话的技巧。 常用护患沟通语言可分为以下几种 1.安慰性语言：病人由于疾病缠身，往往精神负担较重，迫切希望医护人员解除痛苦，同时还希望在治疗过程中得到医护人员的同情和安慰。此时，医护人员若用安慰性语言，现出出对病人的亲切关怀。 2.解释性语言：当病人提出各种问题时，医护人员要根据不同病人的职业文化程度，性格特点等。针对具体情况并掌握好时间与场合，作耐心的恰如其分的解释。并留出时间让病人提问题，是病人相信对其病情的诊断和治疗是有效的，正确的。避免对病情模棱两可的解释，防止引起病人胡思乱想。 3.鼓励性语言：这样语言对神志清楚的危重病人和患顽固性疾病的病人尤为重要。如对病人说些“今天您的气色好多了”。会激发病人战胜疾病的信心，病人临上手术台时，心中十分紧张与恐惧，因此时医护人员若轻声说“别怕，手术会很顺利的”等，能消除病人的紧张和恐惧。 4.告知性语言：医护人员应该告知病人有关的情况，诊断及预后的前景，与疾病发展有关的生活注意事项，加强对病人的健康宣传教育，使病人更加主动，有效地参与医疗决定和实施。 同时，在进行护患沟通应注意加强“五谈话”即： “五谈话” ①入院时谈话：讲住院规则、注意事项、介绍病房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见，检查治疗打算等，给病人一个安慰。 ②实施各种有创检查治疗前谈话：讲为什么做检查，病人应如何配合，有何痛苦不适，有何种并发症及防范措施等。 ③病情变化时应及时谈话：谈疾病发生，发展及转归过程，清除病人顾虑，疑问。 ④病人对医护工作有意见时要及时谈话：解决病人问题，以免积怨加深，引发纠纷。 ⑤病人出院时谈话：将康复指导，治疗计划，注意事项等。 护患沟通的服务要求 加强护患沟通，需要每位护理人员都能够达到“感人服务”的要求，具体内容包括以下几点： ①使病人感觉到自己很受欢迎，这便要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛，同病人交流，并且首先做自我介绍，当病人有困难或不清楚某些情况时，应立即主动提供帮助。 ②举止得体，衣着整洁。佩戴有姓名的胸卡。 ③保守病人的个人隐私和秘密，进入病房尽量先敲门得到允许后方才进门，注意谈话内容和眼睛注视的方位，不该涉及的方向不主动涉及。 ④对病人有礼貌，注意用问候语。如说“请”和“谢谢” 不摆架子，随时发现并主动帮助病人拿取所需物品。 ⑤细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不对病人说，情绪沮丧的话或病人听不懂的话。 ⑥将心比心，以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。 ⑦主动为病人服务，对于病人期待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或建议。 ⑧为病人提供良好的休养环境，保持室内环境清洁和安静，严禁喧闹。 ⑨完全彻底地为病人解决实际问题和病痛。对于自己无法解决的问题，要为病人介绍有能力解决的人。 ⑩注意团队精神的培养，像帮助自己一样去帮助周围的同事，相互之间充分信赖，经常交流探讨，不扩大传闻，用心维护整个团体的利益。 八、处置时服务规范 1.衣帽整齐，提前到岗，检查各种治疗仪器的功能是否完好，保持室内安静整洁。 2.语言文明，热情主动迎接病人到治疗室。 3.对待病人一视同仁，不嫌脏，有问必答，答必耐心，有求必应，应必热心。 4.根据各种治疗情况，向病人讲解仪器对疾病的作用原理，注意事项。 5.经常巡视治疗过程，必要时全程陪护。 6.掌握各种疾病的治疗原则，预防并发症。 7.做好等待病人的安抚工作，必要时送上一杯热水。 8.认真执行消毒隔离制度，避免交叉感染。 九、接手术病人规范 （一）接手术病人 手术室接手术病人时，护士应主动配合，并做到以下几点： 1.?按医嘱注射术前用药，并将皮试结果及手术前用药执行医嘱单夹在