旅游信息化简明教程-第1章讲义.ppt

《旅游信息化简明教程》第一章 学习目标 掌握信息的含义、特征、类型和功能 熟悉信息管理的概念、层次和主要内容 知道信息资源管理的基本思想 理解信息化的概念、层次、特征和内容 了解旅游信息的含义、功能及其分类 理解旅游信息资源开发的目的和要求 掌握旅游信息化的含义、内容与必要性 理解旅游信息化的主要作用 内容简介 1.1 信息 1.2 信息管理 1.3 旅游信息资源及其开发 1.4 信息化 1.5 旅游信息化的内涵 1.6 旅游信息化的影响和作用 1.1 信息 1.1.1 信息的含义 从管理学的角度来理解信息，我们认为：信息就是反映客观事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、信号等资料的总称。 信息既是人们管理的对象，又是各项管理活动的基础，信息管理就是讨论人们如何去从事信息的收集、加工、整理、传输等活动的。这些管理活动的结果又表现为大量的信息资料，这些信息资料同时又是人们从事各项决策和管理活动的依据和基础。 1.1.2 信息与相关概念的关系 1．信息与消息的关系 信息是消息的内容，消息是信息的具体表现形式 2．信息与数据的关系 数据只有经过加工处理，才能成为信息。 3．信息与情报的关系 信息可以成为情报，但是所有的信息并不一定都是情报。 4．信息与知识的关系 可以把知识作为经过人脑系统化了的信息，已不是原来一般意义上的信息。 1.1.3 信息的特征 1．普遍性 2．依附性 3．共享性 4．时效性 5．传递性 6．真实性 7．不完全性 8．可压缩性 1.1.4 信息的类型 1．按产生领域：自然信息和社会信息 2．按产生过程：原始信息和再生信息 3．按反映形式：实物信息、声像信息和文本信息 4．按管理层次：决策信息、控制信息和作业信息 5．按发生时间：先导信息、实时信息和滞后信息 6．按产生范围划分：内源信息和外源信息 7．按传播方向划分：纵向信息和横向信息 8．按发生频率划分：常规信息和随机信息 1.1.5 信息的功能 1．智能功能 2．管理功能 3．辐射功能 4．技术经济功能 1.2 信息管理 1.2.1 信息是一种重要的战略资源 1．信息是生命生存的基本要素 2．信息是影响社会生产力的重要因素 3．信息是现代社会经济发展的必要条件 4．信息消费是现代社会生活消费的重要组成部分 1.2.2 信息管理的概念 1.2.3 信息管理的三维层次 1．技术管理层 对信息业务的技术性管理，主要包括信息的收集、处理、存储、传递等专职业务管理；既包括对网络、计算机及其软件系统的开发、运行与维护管理，也包括对系统中数据内容的处理与维护。 2．人文管理层 从人文和社会角度出发，研究信息管理活动过程的内外因素的作用和影响，为保障信息活动的顺畅而开展的对人力资源和社会环境要素进行的管理。 3．经济管理层 从经济角度出发，研究管理活动要素投入的效益、生产的信息产品的经济价值和作用，信息产品的流通及范围，以及对信息活动的资金筹措、资金核算、资金运作监督管理等内容。 1.2.4 信息资源管理 信息资源管理概念首先出现于20世纪70年代后期的美国。它是由计算机的应用所引发的信息理论与管理理论相结合的产物，是信息活动实践发展到信息处理自动化和信息传递网络化时期，为加强对信息资源的集中统一管理，应工商企业管理和政府部门文书管理领域的实践需要而引发的新的概念和理论。 信息资源管理更多地体现出一种思想，它更强调将信息看作是一种资源，它的管理思维更接近于资源管理的思维，强调资源的集成管理、综合利用与合理配置。 1.3 旅游信息资源及其开发 1.3.1 旅游信息及其作用 旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映，是旅游企业在业务运营以及旅游管理部门在旅游业务管理过程中采集到的、经过加工处理后对旅游管理决策产生影响的各种数据的总称。 旅游信息在旅游活动中有着重要的作用： 它是一切旅游管理活动的主要对象； 它是旅游者进行旅游决策和确定旅游活动的重要参谋； 它是旅游企业开展业务经营，进行运营管理的基础和核心，是联系旅游活动中各个管理环节的重要纽带； 它是旅游管理机关开展旅游行业监督，提高管理与服务水平的重要手段。 1.3.2 旅游信息的分类 旅游是一个综合性极强的产业，涉及到的信息综合而复杂，范围很广，大致可分为旅游目的地信息、旅游企业服务信息、旅游政府监管信息、旅游者个人信息、旅游产品信息五大类。在表现形式上，这些信息除了传统的文字形式、表格形式、图表形式外，还有图形形式，如旅游地图、行政图、交通图、景点