海茵质量服个务活动月方案.docVIP

海茵物业处“质量服务月”活动方案 为进一步提升海茵物业处的整体服务水平与服务质量，提升物业公司的整体形象，增强全体员工的主观能动性，强化员工的整体素质，提升员工的责任感和使命感，优化物业处员工队伍建设，为海茵·国际花城全体业主营造一个安全、文明、和谐、舒心的居住环境，推动物业服务工作更上一个新台阶。为积极响应海茵公司的号召，根据海茵公司开展的“质量服务活动月”的通知精神，公司加大力度，全面动员，集思广益，加强互动联系，力争在质量服务上寻求突破和提高，结合物业处实际，制定物业处“质量服务月”活动方案。 “质量服务月”活动指导思想 提高质量和质量管理水平，营造人人人人重视质量的良好环境，动员和引导“共铸诚信”为：树立服务观念，强化服务功能质量在我手中，在我心中。组长：?????????? 副组长：组员：成 员 工作分工 郑 光 协助物业处主任组织、布置、督促其他的各项工作 邹汶谕 负责对部门员工进行着装、形象、礼节、礼仪、专业用言和沟通技巧的培训。组织业服中心全体成员开展大回访活动、做好2010年度业主满意率调查，对业主上报的工作一一排查解决、强化员工微笑服务、提升服务质量、加大物业收费率及回访率，每天早上必须实行10分钟的晨会，布置当天要做的工作，下班前检查当日工作完成情况，对未完成任务的要采取措施进行补救，绝不能影响计划的完成。每天必须带领物业助理现场巡查，对各区域存在的问题要有记录、并要及时协调处理，做到当天发现的问题当天解决，建立健全长效的巡访制度，牢固建立每天必巡楼，巡楼必解决问题的良好制度。 刘冠军 组织的培训和训练，开展技能和消防收集整理活动的各项资料 卢乃光 监督员工统一着装、佩带工作牌，有计划、有统筹地安排好部门日常维修服务，强化培训员工热情、及时、微笑、端正、耐心的良好作风对待各位业主，督促员工对报修好的项目要及时跟踪、反馈，收集业主维修服务满意度，赢得业主的服务认可，要安排对一、二、三期的路灯、楼道灯、车库灯、机房设备、水系系统产、消防系统进行全面检查维修，确保各种维修服务及时、质量保证。 施雪萍 要深入小区第一线，多巡、多看、多检查，要善于发现问题及解决问题。监督保洁、绿化员对自己分管的楼道卫生、绿化区域进行全面的检查，彻底解决卫生死角，监督员工对各自的卫生区域的外围进行每天至少二次的清扫检查，随时保持地面的整洁，随时检查楼道卫生，随时达标；对小区公共路面、影响业主通风采光的长势过长或过密的植物进行砍除；要求于4月8日至4月19日前完成一、二期的灌木和乔木的修剪。对业主向业服前台投诉保洁和绿化员的服务质量投诉，接到整改通知后，必须要求员工在第一时间到达现场并立即整改。并主动与业主联系，整改结果，提高业主满意度。 3“质量服务月”活动的实施步骤 活动时间从4月14日开始至5月13日结束，分为四个阶段进行。 （一）准备动员阶段（4月8日—4月13日） 召开全体员工动员大会，传达公司开展活动的重大意义。制定质量服务月活动专题例会制度，每周一定为物业处9点整为例会时间，主要检查并落实上周工作贯彻情况及存在的问题分析，安排本周工作计划与工作重点。 （二）组织实施阶段（月日月日） 1、组织学习岗位职责和进行技能文明服务和规范服务提高服务意识和服务技能。 3、组织技能比赛和业务知识走访员着装整洁统一、落落大方工号牌上门走访及时发现问题的苗头大事变小小事了。结整改阶段（月抓好长效管理督促持续改进将规范服务变为工作习惯，将创优创新作为工作要求，形成制度化、规范化的服务模式，争取通过这次的让处的准备培训资料开展体能训练通过一看、二问一看就是看的在岗形象，看各项工作记录；二问就是问保安工作要求知晓程度，问业主满意程度每周定期对各保安班组的日间和夜间工作各检查两次，其他不定期的抽查各检查小组制定，每次检查记录打分。会议，交流前一段开展情况，分析存在问题，研究继续推进的措施和办法。 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方