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J~j三EEE44 关于公共图书馆读者服务工作的若干改善建议 ·文/ 黄惠英 摘要 立足于信息时代的图书馆读者服务理念已逐步由以往被动式服务，转向为主动式服务， 并藉 此开展了一系列车新措施.比如，为使读者能够支加使拔地寻找书籍，新增了多媒体导航式文献信息 搜索服务，扩建了书籍文献资源库;对传统的文献复制式收集进行改造，强调对图书馆信息资源的表 面作业进行深层次的开掘;寻找书籍和文献信息中的隐藏资源，并基于此开发了以学术关键询为导向 的综合研究，拉行文献信息导航模式服务等，集合会方位、多层次、多途径的模式为读者服务，使公共 图书馆逐渐成为集教育辅导、知识传播和文献收集于一体的社会重要积拘.本文图绕公共图书馆在 文化服务体系中的定位分析，探讨了读者服务工作近年来的几层变化，并藉此提出了相应完善建议， 以期为我国图书馆事业的长足发展提供有益参考. 关键词公共图书馆 图书情报读者服务体系 文献资源系统 作为公共体系必备设施之 的公共图书馆，不仅是群众 建数字阅览室等虚拟信息服务平台，实现通讯、查询等远程服 查阅文献、深化知识、提高综合能力的重要场所，也是日常休 务模式，兼备实时更新和书籍 体化管理优势的服务平台，为 闲、放松的聚点之 。同时，图书馆还是当代社会文化软实力 公共图书馆提供了全面图书档案存档指导和图书数据库建设 的重要体现之 ，对其服务管理不仅牵涉到广大群众学习、生 服务，多层次地满足具有不同需求的用户，更好地为读者的不 活，亦影响着社会公共事业的长足发展。 同文化需求提供服务。同时，还可以加强与地方公共服务体 一、公共图书馆在文化服务体系中的定位 系的合作，将服务对象拓展至政府部门、三资企业、研发机构、 公共图书馆具有丰富的知识文献资源和人力资源优势， 技术部门等。 为我国现代化社会经济文化建设提供信息保障。同时，能够 (二〉完善 头咨询。笔者于工作实戳中发现，即使是信 收集、开发、整合、传递、保存和利用知识资源为经济建设、文 息高度发达的时下，还是有部分读者用户选择亲自来到图书 化发展提供支持和服务，并以诸如项目咨询、信息查询、科技 馆查阅相关书籍文献资料，计算机的广泛度并没有全面取代 文化决策等方式参与到知识传播中，是现代文化服务体系的 书籍的地位，公共图书馆工作人员仍然需要面临 头答复用 重要组成部分。与此同时，公共图书馆也是向社会公众提供 户各类借阅问题的情况，所以，必须事先整理好馆内相关文献 知识传播和文献资源收集服务的文化机构，故其服务理念应 目录及指引，以便向来访用户介绍其所需书籍信息与具体位 与当前公共文化服务体系的文化思想建设、公共文化发展相 置，方使用户查找借阅。 契合，为我国现代化建设提供科技信息、经济信息和文化信息 (三)调整服务模式。高速运转的信息化平台推动着公共 的支持。除此之外，公共图书馆还具有文化信息展示、知识资 图书馆的发展，为读者提供的读者服务不仅要保持较高水准 的质量，还要兼具突出的高效率。由此，图书馆工作人员在这 源交流、 文化休闲等服务功能，有如举办知识讲座、 学术交流 会、专业文献书籍展览、科学技术报告会等活动，为不同需求 革新理念的指引下，应积极走出以往被动地静候在服务台 的读者提供知识文化交流服务，不仅为公共建设提供了良好 前等待用户的咨询模式， 主动探寻与利用新媒介广阔的传播 的文化氛围，也充分发挥着自身文化教育职能。 平台，主动向用