商务礼仪培训第一课.ppt

礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 为他人介绍 顺序、内容、注意事项 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 正式介绍 以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名 非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 自我介绍 ?年轻的给年长的 ?把职务低者介绍给职务高者 ?双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 ＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放。 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 司机 D C B A 主人 A D C B 走 廊 D B C A 　 下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？　　要求：迅速做答，越快越好，可以补答； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 试一试： 正确答案： 设定最小正方型边为1的话 则：　　 边长为1的有16　　 边长为2的有9　　 边长为3的有4　　 边长为4的有1　　 总数则为30个 ??按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” ??进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 ??到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 ＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。 您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？ ？ 礼仪不仅仅是行为模式 更重要的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你您相处吧！ 1、商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为 准则； 2、商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的 相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为 重要。 我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必要。 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 第一，提高个人的素质。 第二，有助于建立良好的人际沟通。 第三，维护个人和企业形象。 一、着装礼仪 二、仪态礼仪 三、商务交往礼仪 测试：用30秒选出一个你觉得最喜欢的？ 1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型 5专业自信型 6平和谨慎型 7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型 测试结果 每一个细节都是你素养的展现 ! 整体性原则 TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) 整洁原则 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。? 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选