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军事技能培训 项目：太原恒大绿洲物业服务中心 部门：秩序维护部 讲师：申兴福 军事技能培训的重要意义 怎样规范队伍提升物业服务水平 目前军事技能训练现状 今后军事技能训练努力方向  本课内容 一、军事技能培训的重要意义 军事化管理的目的 军事化管理的作用 二、怎样规范队伍提升服务水平 结合工作要求及实际情况开展军事化管理 科学制定训练计划，开展军事技能训练，提升个人能力 灵活礼仪培训方法，争做讲师，提高服务能力 加强内务建设，从细节做起，锤炼作风养成 开展晨训不断提高秩序维护员的服务质量 结合工作要求及实际情况开展军事化管理 1.按规定上岗，落实班前班后会。 结合工作要求及实际情况开展军事化管理 2.每日坚持组织跑操，提升队伍士气 结合工作要求及实际情况开展军事化管理 3.组织就餐要整齐列队，展现过硬作风。 结合工作要求及实际情况开展军事化管理 4.园区巡查，注重个人形象。 结合工作要求及实际情况开展军事化管理 5.注重言行举止，使用文明用语。 结合工作要求及实际情况开展军事化管理 6.着装规范，注重品牌形象。 结合工作要求及实际情况开展军事化管理 7.遵守宿舍规定，知晓人员去向 案例 2012年6月17日22:00保安员张某下班后，在未经中队长批准私自外出酗酒，中队长查铺时发现张某不在位及时联系张某，在凌晨1:30得知出现了交通事故。此事件给部门的管理带来了不良影响。 案例解析 1. 中队长发现张某不在位，能及时联系张某。 2.请销假制度没有落实。 3.针对保安员纪律意识淡薄，组织全员学习宿舍管理制度和请销假制度不及时。 经验总结 1、该员工违犯了宿舍管理制度和请销假制度。 2、个人纪律淡薄宿舍管理不严。 科学制定训练计划，开展军事训练提升个人能力 1、开展队列训练，要深刻的认识到队列是岗位工作的基础，从走姿到敬礼，都体现的是我们队伍的整体形象，在训练时做到动作统一、步伐一致，才能展现我们的团队作战意识，一个团队只有互相配合步调一致，才可实现工作目标 2、组织擒敌训练，提高个人能力素质，只有过硬的军事素养才能维护好园区的治安工作，遇到突发事件才能有效处置 科学制定训练计划，开展军事训练提升个人能力 科学制定训练计划，开展军事训练提升个人能力 3、组织交通指挥手势的训练，规范动作，统一标准，才能指挥好园区的交通秩序，正规园区的车辆秩序 科学制定训练计划，开展军事训练提升个人能力 5、组织处置突发事件流程和消防演练的培训，尤其是消防设施的使用、疏散救援的技能和遇有突发事件的布控，在园区遇有情况才能保障业主的生命和财产安全 科学制定训练计划，开展军事训练提升个人能力 6、结合冬训工作开展体能训练，冬季往往会出现懒惰的现象，加强体能训练一方面可以增强体质、锤炼队伍，另一方面可以增强员工的工作热情 加强内务建设，从细节做起，锤炼作风养成 1、加强思想教育，端正队员心态 2、制定标准，规范秩序 3、强化检查督导，建立长效机制 三、目前军事技能训练现状 秩序维护员入职时间长短不一，水平参差不齐，新入职的员工基础比较薄弱 在实训上存在薄弱环节，少数人员在思想上不能认识到训练工作的重要性，训练热情不高，存在走过场的现象 训练内容与服务内容联系不够紧密，不能很好的把日常训练内容落实到实际工作中 训练动作不够统一，动作标准不高，不同程度的影响了服务水平 训练氛围不浓厚，士气不高，在思想上对军事训练和服务品质的关系认识不清 四、今后军事技能训练努力方向 规划训练计划，有实效性的制定有利于提升服务质量的训练科目，纠正以前只会做动作的思想，专注于细节方面的提升，利用军事训练来提高服务品质 针对每名队员的训练水平，进行区分训练，对每个人制定训练档案，把日常训练和工作表现相挂钩，每月对所以人员进行逐一检查 培养每名队员组织训练的能力，从喊口令到指挥进行培养，让每名员工都能成为指挥员，提高军事素质 灵活组训模式，将岗位实操纳入训练范围，进行模拟训练，切实提高在岗的规范性 加强体能训练，营造练体能的浓厚氛围，为处置突发事件奠定基础 谢谢