课程开发技能中华讲师网讲述.pptx

课程开发技能 第 1 页 目录页 课程开发的原则 课程开发的步骤 Part 1 Part 2 Part 3 课程开发的概述 第 2 页 过渡页 课程开发的原则 课程开发的步骤 Part 1 Part 2 Part 3 课程开发的概述 第 3 页 课程开发的概述 正文 第一章 （一）课程开发的重要性 企业培训的有效性归根结底依赖于培训课程的成功开发。培训课程的开发是实现企业发展战略以及培训目标与微观层次的教学、训练、教育实践活动的桥梁，是员工获取信息、知识、形成相关技能的重要途径。 培训课程开发的成功与否，直接关系到培训的效果，影响到企业的发展，培训课程开发对提高培训质量，改善企业效率和效益具有重要的意义。 什么是培训 为什么要培训 第一章 培训概述 对培训的认识误区 培训的实施原则 翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？ 第一节 什么是培训 在很久很久以前的远古时代，父亲告诉儿子如何打猎； 在很久很久以前的手工业时代，师傅传授徒弟手艺； 在不久前的工业时代，技术工人负责培养新的技术工人； 通用电气的克顿维尔学院，管理和技术相结合的传承…… 我们总结为： 培训是指组织为创造更多的组织价值和收益，使员工不断的“①积累知识、提升技能；②更新观念、变革思维；③转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作或担任更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标实现的一项活动。 【案例：没有经过艰苦训练的士兵没有战斗力】 公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下：马其顿军队：士兵13000名，其中骑兵2000名。印度军队：士兵35000名，其中骑兵6700名，战车500辆，战象200头。战斗结局：印度王波鲁被俘，死亡23000人。失败原因：在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期的训练。 点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来，这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。 我们对培训的重要性或必要性总结如下： （1）培训是为了胜任 美国培训专家吉格勒（Giegler）讲，“除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。” 在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的培训，使他们能够更好的胜任工作。 （2）制造产品先制造人 松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。” 海尔的观点是：“如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长远不了的。” （3）不教而战谓之杀 请看一个管理者的微博感悟：“《孙子兵法》上说：不教而战谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理人员把下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵，要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不间断的培训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他们在残酷的商战中，才有可能立于不败之地！” （4）没有经过系统培训的员工没有生产力 汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之，是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么可以呢？ 汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金为威胁，岂不缪哉。 （5）没有经过训练的员工是企业最大的成本 服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心； 态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往； 应对技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员的处理成本更高； 遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不好也会丧失自信，容易引起离职的问题； 老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低； 员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。 “没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培训的员工可能会造成以下问题： （6）你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领 员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可能会被抱怨、消极、牢骚所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以通过培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能，这样公司才能无敌于市场。 美国