〈精品〉Unit-6控制6.3标准化.ppt

标准化有助于我们在市场中更具竞争力，因此要符合实际性和经 济性的要求： 增加可靠性 降低成本 提高员工业绩 提高安全性 过程仍受控制 连续改进 有弹性的做法对客户的需求可快速回应 明确性 理解 – 对读者适合 提供使用的信息. 便于遵照执行和监督执行 ( 必须询问的事项: ) “他们在这个步骤里有没有吸收信息的背景?” “ 对关键的内容是否有足够的强调?” “信息量 –履行所需的信息量是不是足够?” “步骤上能不能很快发现信息？” “解释是否模糊?” 2. 正确性 信息是否正确，是否带有一贯性? - 基本文件如果不正确或发生失误就得不到相关人员的信赖 品质也将得不到保障 3. 文件的结构 结构(上下结构, 分类体, 顺序)是为了利用文件所必需的手段。 例: 为了制作Pur/O必要的步骤是采购，约定，会计，定货， 运输，及其他相关部门的内容 4. 标准，规定遵守 标准是实现管理计划的基础，而标准的遵守是实现管理计划的关键 5. 检查（诊断）适合性 要实事求是 对检查出的问题要问责 要明确地表明步骤的目的，通过监视判断确定实际表现与标准的差异 标准化 = 标准操作和程序 标准操作是… “一种工作方法的定义，这种方法对所有情况都有详细规定。” 是工作人员与公司之间就如何完成某项工作的一个书面协议。 如何定义标准操作？ 目的： 以书面形式描述技术和过程技能和需要遵照执行的事项，使每个人都能更轻 松地完成工作。 内容： 应该以通俗易懂的语言编写，甚至连没有经过全面培训的工人也可轻松使用它们 针对该项工作，以适当的详细程度编写 描述如何防止变化 提供清楚的说明 考虑优先次序 详细程度如何？ 以适合您情况的详细程度定义。影响产品的质量、成本或交货的措施应标准化。 标准操作的用途 1. 减少个体或组中的变化（使过程输出变得更加可预测） 2. 为目前参与该工作的操作员和经理提供基本原理 3. 为培训新人提供基础 4. 提供跟踪日志用于跟踪问题 5. 提供一种方法以获取并保留知识 6. 对不正常情况给出指导 建立标准操作和程序 流程图 流程图是标准操作中使用的一种关键类型的文档。 到达这一步时，您应该已有几个流程图： 在测量中建立的流程图，用于描述当前情况。 在创新改进中建立的流程图，用于描述解决方案。 现在，您只要确定在改进中的流程图是完整和最新的。 必须要能理解标准化的程序. 必须要能理解个人的责任. 要对应可能发生的所有情况 要能容易地监控标准是否遵守 练习：制定程序 目的：练习建立一个程序，以概述完成特定任务所需的步骤。 指示：分成小组工作。管理阶层要求您的小组为制造纸飞机制定一个标准操作程序，这些纸飞机将用于培训新员工。准备在课堂上展示您的程序和样机。 时间：30 分钟 基本格式 1/N 0 1. 定义 (Definition) 2. 目的 (Purpose) 3. 政策 (Policy) 4. 业务顺序(Job Flow) 5. 处理程序 (Procedure) 6. 点检事项 (Check Point) 7. 作用及责任 (RoleResponsibility) 8. 批准程序 (Approval) 9. 关联文件 (Reference) PAGE VER 库存管理业务手册 标准名 字体/ Arial Font Size 10 字间隔 1.0 A4 纸 Ms-Word 使用 标准化 起床 洗漱 穿衣 吃饭 驾车上班 准备工作 挑选手表/ 珠宝 起床 挑选 衣服 吹风和 梳头 穿上 衣服 穿上 鞋子 淋浴 将左脚转向床 左侧的地面 将右脚与左脚 并拢 走向浴室 检查毛巾、 香皂和洗发香波 打开热水、只转动 1/2 转 伸直膝盖、 起立 概括性 增加一些细节 非常详细 3. 将归档的程序与实际程序比较 1. 描述该程序 的工作环境 2. 收集表述 该程序的文档 4. 使实际操作与 归档程序一致 5. 计划使用归档的标准程序 6. 使用标准程序 7. 检查标准程序的使用 使用标准操作工作表 对标准化内容的要求 制定标准化时需要留意的事项 术语、标记不统一 标准没意义 制作标准内容 表现的简洁、易懂 难读 容易误解 与业务 不一致 怎样去做？ 难理解内容 与规定不一致的标准 怎样使用？ 制作步骤时不包含关连的当事者。 不验证步骤 漏掉信息-必要的结果 或通过step方法。 降低步骤的重要性-没有步骤或经营阵容忽视必要步骤的情况。 准备好步骤-实际使用, 规则性的维持及遵守 业务实行程序制作时 陷阱 培训