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实例一 请王怀亮工程师花3分钟介绍我们的打钉机的主要特性 请齐宝举会计点评： 你听清楚没有，复述一遍 实例二 请李思如销售员用3分钟时间向客户介绍公司的打钉机产品 请李梅芳点评： 你作为客户，是否决定购买我们的打钉机？ 不买？为什么？ 买？为什么？ 实例三 请黄海恩安排一名售后服务员到一客户处进行服务工作 请闵波点评： 你明白到哪里、干什么、客户需要什么、机器是什么故障吗？ 实例四 请曾学伦、王工按各自的口味讨论： 今天的晚饭菜好吃吗？ 请用各自的理由说服对方 实例五 我就是客户， 正在想采购一台打钉机，请任鑫向我推荐 请任总点评 实例六 每人上台展示一次自己的笑容 实例七 请黄海恩就某台刚出厂的打钉机产品质量问题和陈建辉进行沟通 双方要注意对方的眼神 自由发言评判 提前使用“我们” 就算你刚认识这个人，也可以建立亲密的感觉。与人交谈时，巧妙地运用“我们”这两个字，两人的亲密关系一触即发！ 沟通九式－第六招 语言巧妙中红心 强力放送 你的业户喜欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻。他喜欢体育运动吗？那就跟他谈谈最近举行的各项赛事…… 总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式，然后编织一幅图像。阐述重点时若想更有力道，就要使用对方熟悉比喻。强力放送的技巧等于告诉对方，你和他志同道合，兴味相投。 沟通九式－第七招 成为每一行的行家 学说每一行的行话 天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么是行话？就是各种职业使用的语言。 为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。 其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。 杨之荣上威虎山时 和座山雕的对话 天王盖地虎 脸红什么 怎么又黄了 出门须知天下事 每一天出门前，最后一道准备工作（就算你已经照过镜子，审查过你的化妆），就是打开电视机看看新闻，或翻翻报纸。当天所发生的任何事件，都是谈话的好题材。 你每天都在看电视特别是新闻吗？ 沟通九式－第八招 继续沟通 伸出援手 当某人说话题被打断时，让突如其来的事件自行发展结束。等大伙儿忙到一个段落，你就可以对被打断的那个人说，“请你继续刚刚的故事……”更理想的是，如果记得他讲到哪里，你就说“对了，你刚说到……后来怎么了？” 沟通九式－第九招 名片记事本 记住他人是最好的赞美 在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔和记事本，就谈及的细节做好笔记，以便能唤起你对这段话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影，或是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、读书的时候得过什么奖。对方讲过笑话也可以记下来。下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖状、或者回味一下当时令人莞尔的笑话。 谢谢大家! * 有 效 沟 通 主讲：周建湘 2013.12.20 企业经营宗旨： “双本双赢”。 “双本”：业以人为本、人以诚为本。 “双赢”：企业与客户的双赢、企业与员工的双赢。 企业经营理念： 做细才能做精、做精才能做久，做久才能做强。 企业经营目标： 中期目标一一立足自动化机械设备行业，做强、做精、做新； 远期目标一一成为具备行业竞争实力的机械行业的领头雁； 服务宗旨： 服务至上一一为客户做到最好，第一时间内解决客户的要求； 品质政策一一质量第一，全员参与，力求创新，客户满意； 品质方针： 向客户提供优质、廉价产品与服务，注意过程管理，追求结果质量； 企业用人理念： 成功人士的舞台、理想实现的沃土。 管理干部的要求： 勤奋一一一基础要素； 胸襟一一一开放的胸襟、包容的胸襟； 协作一一一团队精神，管理干部必具的心态； 责任一一一对企业、对家庭、对同事、对工作负责。 每一件事情都是在沟通 每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。 75%的时间在沟通 不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活和工作的主要部分。 事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。 沟通漏斗图 沟通的技巧 沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬； 将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯； 还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主张被