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Gemdale Corporation 观感：是建筑产品提升品质的重要因素， 我们的产品除了保证使用功能外， 在一些施工细部处理上更要别具一格 Gemdale Corporation 外墙面砖施工前，根据图纸尺寸，核实现场实际情况， 以大面排整砖为原则，绘制施工大样，避免出现“破活” 窗间墙排版 确保对称美观 Gemdale Corporation 面砖涂料阴角交接处处理 美纹纸贴边 确保顺直美观 顶棚涂料下翻 解决阴角收口 Gemdale Corporation 窗边打胶 美纹纸贴边后打胶，顺直美观 Gemdale Corporation 厨卫顶棚刮白，弹线下翻10 cm 顶棚和墙面界面清晰 解决阴角收口 Gemdale Corporation 楼梯间梯井的细部处理 滴水线条 加鹰嘴处理 Gemdale Corporation 通过围绕八字方针对装修质量进行重点控制 和对质量流程的严格执行 有效降低了客户投诉率,提升了客户满意度 A区05年11.29-12.4日集中交付340户,户均：3.23条； B区06年4.1-2日集中交付150户,户均：1.23条； Gemdale Corporation 武汉公司年度KPI中客户综合满意度66%,挑战值达到71% 其中： 工程端口客户满意度目标值达到43%，挑战值达到50% 06年年中盖洛普公司对格林小城项目调查: 工程端口客户满意度达到 78% Gemdale Corporation 工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法 更重要的是执行，检查落实，要靠每个人去监督 多巡视 多检查 多记录 多复核 Gemdale Corporation 提升工程质量 提升产品品质 提升客户满意度 我们的宗旨 谢谢 Thank you 金地集团武汉房地产开发有限公司 * 地产工程质量管理要点 武汉公司工程部 Gemdale Corporation 目录 ? 工程质量提升－客户满意度提升 武汉公司质量控制要点－八字方针 和控制执行手段－工程部质量流程 Gemdale Corporation 工程质量提升－客户满意度提升 Gemdale Corporation 产品和服务端口满意度—— 工程质量 数据来源：（截止12月25日，420户A区入伙收楼书投诉记录） 合格工程 客户满意 门窗工程：1.32条/户 土建裂缝：0.19条/户 装饰工程：0.39条/户 给排水：0.05条/户 土建渗漏：0.20条/户 建议：建立高于普通工程质量验收标准的公司级验收标准，，争取一次达到（或接近）客户要求，降低投诉率。 Gemdale Corporation 地产工程质量管理是围绕客户满意为导向 重点是装修工程 Gemdale Corporation 装修工程质量管理重点－－八字方针 Gemdale Corporation 　八字方针 偏差 开裂 渗水 观感 Gemdale Corporation 定流程　　定制度 保障八字方针的有效执行 Gemdale Corporation 偏差： 最基本的要求， 简单的说就是严格按图施工，按尺寸加工， 逐一复核，将误差率减少到最小。 Gemdale Corporation 重点控制房间的净空尺寸,方正,层高 分三阶段: 墙体砌筑?墙面粉刷?交楼前实测检查 Gemdale Corporation 墙体砌筑:先弹线做墙基---报验复查---合格后砌筑 厨房 卫生间防水导墙 构造柱、圈梁、过梁设置 砌体基础 轴线位置 第一次报验内容 拉结筋 1 备注 检查情况 检查内容 序号 墙基砌完后第一次报验检查记录 Gemdale Corporation 墙面粉刷:做灰饼--带线复核--大面积施工 阴角处在粉刷前用角尺检查方正 Gemdale Corporation 交房前验收:实测实量-记录整改-确保无偏差 开间检查 层高检查 Gemdale Corporation 开裂：是装修工程中常见的通病， 控制难度较大，一定要在施工工序上控制、 在施工过程中检查 Gemdale Corporation 装修工程中开裂原因主要有: ?室外构筑物基础沉降 ?墙体砌筑质量和构造措施不到位 ?墙面粉刷质量 Gemdale Corporation 控制墙体砌筑质量 砂浆饱满 斜砌前至少放置10天 砌筑时间要合理控制,砂浆饱满 砌块砌筑前要存放28天,提前运至楼内存放 斜砌顶砖至少10天后进行 Gemdale Corporation 砌体构造