电力营销复习答案.doc

《电力营销工作规程》简答题复习提纲 1、供电服务的基本要求是什么？ 答：真诚服务，尽量满足客户的合理要求。使用规范文化用语，提倡使用普通话。行为举止应做到端庄、大方、文雅。为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。实行首向负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工员牌。 2、现场抄表应做到哪几点？答：1、严格按抄表列日抄表。?2、不代抄、估炒。?3、按抄表本目录抄表。?4、核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。5、对电能计量装置进行常规检查。3、业扩报装的程序有哪些环节？?答：1、业务受理?2、现场勘查。?3、供电方案。?4、收费。5、受电工程设计审查。6、中间检查及竣工检查。7、供电合同。8、装表与接电。9、资料归档。 答：五率：重要客户安全隐患排查率、隐患通知率、重大隐患向政府报告率、安全用电协议签订率.、建档率。答:1、熟悉《电力法》等相关法律的有关规定，具备必要的营销业务知识和技能，按工作性质，熟悉本规程的相关内容。2、熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。答：1、严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度。2、遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十项不准》。3、遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款。4、遵守国家、企业和客户相关保密制度。9、对电能装置进行常规检查的内容有哪些？答：常规检查指箱锁、表封等外观检查以及计量装置是否存在停转、反转、烧坏、失压或断流等异常情况