小企业员工成长的十二个阶梯.ppt

企业员工成长的十二个阶梯 课程主讲：欧阳烈 时间：二零一零年三月一日 从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类： 经营自己，也经营别人 老板 不经营自己，由别人来经营他 活着的人 经营自己 职业人 不经营自己，也没有人经营他 死人 父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。 新时代职业化它包含三个核心：客户、职业化、职业生涯 一、新时代对职业人的界定 1.客户 客户是职业化的核心概念。 2、客户与消费者 消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。 而客户的观念，则是以感受满意为主导。 2.典型的职业人 典型的职业人包括： 医生 律师 会计师 咨询师 职业经理人等 二、职业化与个人成长是否能达成统一 个人的发展与职业的发展密不可分 职业人的特点 : 合作——总是积极参与企业的运作 资质——提供客户满意的服务能力 两类人的比较 : 三、职业人的一个中心、三个基本点 一个中心：提供客户满意的服务 职业人的核心目标是客户满意。 这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。 客户为中心 的含义: 第一个含义是你能够对客户产生影响。 第二个含义是互赖 。 三个基本点 : 第一个基本点是职业人要为高标准的产 出负责。 为客户考虑 （1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。 （2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。 第二个基本点是团队协作。 互相信赖 作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。 第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。 不断学习 要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。 第二章、两个基本点 生存的挑战 心态决定命运 第二节 生存的挑战 有一位事业做得很成功的人在接受采访时说：“我并不是什么成功人士，我是一个正在路上的人，一个准备迎接挑战的人。”如果你想成为真正的职业人，请记住这位成功人士的话：你是一个正在迎接各种挑战的人。这就是职业人面对各种挑战应该具备的心态，但前提是要清楚自己面对的是什么样的挑战。 一、生活工作中遇到的挑战 联想集团在刚成立的时候是每三年实施一次组织机构变革，后来发展到两年一次，今天则是一次0.75年至一年。 可能的表现 ：缺乏进取心,不学习,等、靠、要，局限思考，自以为是 2.角色的挑战 （1）刚出校门没有经验的职员 （2）有一定工作经验的非职业人士 不清楚自己的关切范围和影响范围应该在哪里 可能的表现 ：角色错位,忙就是好,官僚习气 3.心态 4.工作压力 这是一个工作狂的时代。英特尔前总裁说过一句话，在这个时代，狂者生存。 IT业人士的工作时间平均不低于60个小时，吴士宏说她一周工作不少于92个小时。 可能的表现 ：身体、精神处于透支状态,疲惫 5. 不 理 解 可能的表现 ：难以接受新事物 6. 管 理 可能的表现 ：不知管理为何物 7. 职 业 发 展 可能的表现 ：不知何去何从 8. 职 业 道 德 可能的表现 ：不具备职业道德 三、变革 社会变革 企业变革 个人变革 1.社会变革 2.企业变革 原因： 变者生存。企业变革的目的有两个：生存与发展。 以前企业要先制订规划、计划叫“先瞄准后射击”。 现在有人认为不应该做三个月以上的规划、计划叫“先射击后瞄准”。 我们要找的不是神枪手，而是快枪手。 这个提法的核心是“以速度换成本”，也就是高速。 3.个人变革 变化是永远存在的，应以不变应万变。 分清变革的性质 由于市场的饱和，企业就得转变经营方向。在这个过程里，客户量的变化，先