公共关系学研究报告.pptx

公共关系学 第七章 传播务实 第二章 产生发展 第五章 传播管理 第三章 对象 第六章 工作程序 第一章 概述 第四章 职能 第八章 公关公司 公共关系（学） 之 第一章 公共关系概述 什么是公共关系？ 学习公共关系的意义 现代公共关系的发展和趋势 第一章 公共关系概述 1.1 什么是公共关系 公共关系定义 公共关系一词源于美国，它是英文Public Relations的直译，英文简称PR。那么什么叫公共关系呢？ “公共关系是一项经营管理的功能，它是一种连续性和计划性的工作，社会组织通过它来赢得并保持与其相关公众的理解、同情和支持，即分析、把握公众的意见，使本组织的政策和措施尽量与之配合，并依靠有计划的、广泛的信息传播，获得有效的合作，实现共同利益。” ——国际公共关系协会 “公共关系是为了建立和维持组织与其公众之间的相互理解而付出的一种有目的、有计划的持续努力。” ——英国公共关系学会 “公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众共同利益的艺术和社会科学。” ——世界公共关系协会大会 第一章 公共关系概述 1.1 什么是公共关系 公共关系定义要点 社会组织、公众、传播是构成公共关系的三大要素。它们是公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作和运行发展都围绕这三者的关系层层展开。 公共关系的主体（行为主体）是具体的组织机构，包括政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、民间组织乃至军事组织等等具体的机构。 公共关系是一种有目的、有意识的组织行为。 公共关系的客体是公众。公众是公关行为主体的沟通对象。公众是指与社会组织具有某种直接或间接利害关系的个人、群体和组织。如顾客、竞争对手、政府部门、新闻机构等等。 联结公共关系主体与客体的纽带是传播、沟通手段。 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 第一章 公共关系概述 1.1 什么是公共关系 公共关系的界定 1、公共关系与庸俗关系 2、公共关系与人际关系 庸俗关系与现代公共关系有本质区别： （1）两者产生的基础不同 （2）两者的表现形式不同 （3）两者的目的不同 （4）两者产生的影响不同 社交只是公关众多手段的一种，而且不是主要手段。人际关系更不是公共关系工作的主要内容。 公共关系与人际关系的区别： （1）两者的行为主体不同 （2）两者联系方式和范围不同 （3）两者的目的不同 2、公共关系与市场营销 公共关系是一种信息传播活动。 营销是一种纯粹性的商业行为。 营销是企业独有的一种经济活动。通过这种活动，可以直接满足公众的物质需求。 公共关系是任何组织都可以开展的工作。 公共关系也可以看作是满足公众需求的交换活动，但它满足的不是物质需求，而是相互了解、理解、信任的需求。 我国市场经济的发展需要公共关系 企业规模扩大，经营范围多元化、市场范 围多元化、协作关系纵横交错。 社会专业化程度大大提高。 企业竞争日趋势激烈。 全方位的对外开放需要公共关系。 创造和谐、稳定的内外环境依助公共关系。 学习、环境公共关系帮助我们事业成功。 树立形象观念，掌握自我塑造艺术； 对立传播、沟通观念，学会推销自我； 树立“公众至上”观念； 第一章 公共关系概述 1.2 学习公共关系的意义 第二章 公共关系的产生和发展 现代公共关系的产生 现代公共关系产生和发展的条件 现代公共关系的发展和趋势 第二章 公共关系的产生和发展 2.1 公共关系职业的产生 1、“报刊宣传运动”是公关职业的雏形 代表人物——巴纳姆 他的宣传思想是：凡是宣传皆好事。 3、公共关系职业的开创者——艾维·李。 艾维·李是一名新闻记者，1903年他辞去报酬低廉的记者工作，成立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，开始了他的公共关系生涯。他的宣传思想就是说真话。 1906年艾唯·李向报界发表著名的《原则宣传》阐述了公关活动的宗旨：“我们的责任是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向新闻界和公众提供迅速而真实的消息。” 艾维·李被称为“现代公共关系之父” 2、促成公共关系职业产生的催化剂是 “清垃圾运动或扒粪运动”。 巴纳姆 艾维·李 公共关系学科的奠基人——美国著名的公关专家爱德华·伯内斯。 1919年他开办关公司。 1923年，他受聘于纽约大学首次讲授公共关系课程，同年出版了他的代表作《公众舆论的形成》，这本书在公共关系 学史上被称为第一本公关教科书。 1952年，又编写《公共关系学》教材。 伯内斯的公关思想是“投公众所好”。 他认为：一个组织要争取公众的了解、谅解、信任与合作，必须尽量满足公众的要求，要满足公众的要求，就必先了解公众喜好什么，对组织或企业有什么期望和要求，在确