第五章 邮轮旅游产品与客源市场分析_图文.pptVIP

篮球场/攀岩墙 乒乓球台 * Content Layouts Contents 邮轮以及邮轮产业 一 三 四 邮轮产品类型及特点 邮轮旅游客情分析 二 国际邮轮知名邮轮公司以及船队 旅游呼叫中心工作流程 一 一 1912年4月10日，号称 “世界工业史上的奇迹”的豪华客轮泰坦尼克号开始了自己的处女航，电影 《泰坦尼克号》，是我们第一次一睹豪华邮轮的奢华。在100年间邮轮旅游已经成为全球旅游业中增长最快的一部分。 邮轮以及邮轮产业 旅游呼叫中心工作流程 一 一 2006年“中国游轮游艇发展大会”后，世界多家游轮公司正式进军中国。其中皇家加勒比将上海和香港作为今后在华开航的两大母港，嘉年华麾下的歌诗达游轮也登陆上海，设置全新国际游轮航班。 邮轮以及邮轮产业 旅游呼叫中心工作流程 一 一 2006-2011年中国邮轮业务主要为线下销售，2011年以后，线上旅行商参与邮轮业务，使中国成为亚太地区邮轮旅游发展起步最晚，但是发展最快的国家。 2012年-2014年，中国邮轮乘客逐年快速增长。世界知名邮轮公司不断抢滩中国市场，国内邮轮产业也在蓬勃发展。 邮轮以及邮轮产业 旅游呼叫中心工作流程 一 二 1、嘉年华邮轮公司——1972年成立，总部美国 迈阿密，目前全球最大的邮轮营运商。 旗下歌诗达邮轮、公主邮轮在目前在中国市场知名度较高。 国际邮轮知名邮轮公司以及船队 * 2007年8月初在天津开设了第二个母港 ,进一步拓展亚洲市场 2006年7月初，歌诗达开设了以上海为母港的往于中日韩之间的定班航线 2006年6月，歌诗达旗下的爱兰歌娜号邮轮来到亚洲，开辟香港作为歌诗达亚太区第一个母港,并设立亚太区总部 最早进入亚洲市场，并以大中华港口为母港的国际邮轮公司 2006年11月起自香港出发，航行在香港、三亚以及越南的航线上 2007年12月宣布加大在亚洲的投资 2008年8月5日，歌诗达迎来在中国第100个航次 2009年4月25日，中国市场迎来歌诗达“经典号 2010年6月27日，中国市场迎来“浪漫号” 2012年4月, “维多利亚号”来到中国 旅游呼叫中心工作流程 一 二 2、皇家加勒比国际邮轮公司——1968年成立， 总部美国迈阿密。 国际邮轮知名邮轮公司以及船队 二 皇家加勒比游轮有限公司 旗下拥有六大游轮品牌:皇家加勒比国际游轮（Royal Caribbean International）、精致游轮（Celebrity Cruises）、精钻会游轮（Azamara Club Cruises）、普尔曼游轮(Pullmantur) 、CDF（Croisieres de France）和 TUI目前拥有各品牌在役豪华游轮40艘，另有5艘在建。 旅游呼叫中心工作流程 一 二 3、云顶香港有限公司——前身丽星邮轮公司 1993年成立，2009年更名。 国际邮轮知名邮轮公司以及船队 旅游呼叫中心工作流程 一 二 4、地中海邮轮公司——1987年成立，总部意大 利那不勒斯。 国际邮轮知名邮轮公司以及船队 标志含义：在MSC邮轮的世界里，顾客永远是中心。指南针本身象征着公司邮轮将驶向各个方向，从而达到公司的长远目标 由于MSC邮轮独特的意大利风格，使她与其它邮轮公司区别开：船上热情的招待、剧院装饰、设计、好客、美食、气氛，都反映出公司“意大利制造”的理念，这也是MSC邮轮的特别之处。 旅游呼叫中心工作流程 一 三 邮轮产品类型： 1、邮轮观光旅游产品 2、邮轮休闲度假旅游产品 3、邮轮文化旅游产品 4、邮轮会议旅游产品 邮轮产品以及特点 一 三 游轮旅行的妙处之一 ：轻松 只需要打开行李一次，免除了繁琐的手续和旅途奔波之苦 当其他游客在连夜赶路时，你正在大剧院里欣赏精彩的歌舞或是和友人临海小酌 一 三 游轮旅行的妙处之二 ：自由 无拘无束，彻底放下一切包袱 你可以自行决定吃饭的时间，享受24小时送餐服务 自主参加你喜欢的船上活动 一 三 游轮旅行的妙处之三：丰富 - 游轮的费用包含海上交通，住宿，餐饮，娱乐和各类活动 - 各类娱乐设施一应俱全，不同年龄，兴趣和个性的游客都可以满意尽兴 一 四 游轮旅行的妙处之四：美景 大海是最能陶冶心胸的风景，更何况是24小时无敌海景 - 当游轮缓缓驶入各处名胜，其欣赏角度是任何其他旅行方式都没法带来的 旅游呼叫中心工作流程 一 三