旅行社电子商务解读.ppt

1、 互联网与旅游者 信息类型 查询者比重 新 闻 75.8% 计算机软硬件信息 60.3% 休闲娱乐信息 41.3% 电子书籍 35.6% 生活服务信息 24.9% 体育信息 21.2% 旅游、交通信息 7.3% 2、浏览者与预订者 ★ 浏览者：旅游信息传播的受众。 ★ 预订者：真正使用电子商务手段，在网上预订旅游产品的人。 ★ 2005年，旅游电子商务的预订额将占到电子商务消费额的20—25%。 3、电子商务条件下的旅游消费过程 五个部分： 网络旅游消费者的购买过程 认识 需求 寻找 信息 判断 选择 购买 决策 购后 评价 4、网络营销的市场调查 ⑴ 委托调查：对市场知名度不高、网站访问量不大的企业进行。借助于ISP或者网络市场研究公司的网站进行调查。 方式：企业制定调查方案与内容放入选定的网站，在委托的网站上获取调查数据与进展信息。 ⑵ 自行调查：对知名度比较大的、网站访问者众多的企业进行。 方式：企业可以在自己的网站上进行调查，客观上增加了企业与消费者之间的双向交流。成本较低。 课堂练习：网站调研 参与免费调研活动，了解互联网调研内容与方式 项目实训:旅游消费网络调查 实训内容：利用网络进行旅游消费调查 设计调查问卷 利用某网站、BBS或自建页面发布调查信息 针对调查结果，撰写分析报告（包括：该主题的调研内容、调研目的、调研途径、调研方式与手段、效果分析、启示等方面） 三 网络广告 网络广告 网上公共关系 1、网络广告 ⑴ 定义 在互联网上发布、传播的广告，是广告业务在计算机领域的新拓展。 特点：交互性；非强迫性；实时性； 经济性；易统计性；广泛性。 ① 网络广告的发展现状 美国网络广告市场规模 ② 中国网络广告的规模 我国网络广告的发布渠道主要通过两种形式，一种是通过网站发布，另一渠道是通过E-mail发布。 目前网络广告主要表现形式是旗帜广告（Banner）和图标（Icon/Button）。 ⑵ 网络广告模式（发布形式） ◆ 建立网站发布广告 ◆ 在著名网站发布广告 ①栏目赞助 ②合作办网站 ③标志广告 ④电子邮件广告 ⑤网上调查发布广告 ⑥利用BBS发布广告 ◆在搜索站点上注册网站 ① 进入搜索网站（如百度、搜狐和新浪等）。 ② 在搜索网站上注册 如：百度企业推广服务 新浪企业商务平台 ◆ 加入广告交换网 如：中国广告联盟交换网 ◆ 用高级工具在主页上增加搜索功能 ◆ 发布广告商情 ⑴ 登录电子商务网站，如：阿里巴巴 ⑵ 注册会员。点击“免费注册”，进入：注册页面。 ⑶ 注册成功。直接点击“发布信息”使用。 ⑷ 填写信息内容。 ⑸ 成功发布。一般需要经过2小时的审核，通过后才可以正式在网上发布信息。 ◆ 电子邮件广告 2、网络公共关系 指企业为了塑造形象，赢得消费者信任并取得竞争优势，通过网络沟通工具来影响各类相关公众的科学。 ⑴ 网络公关的特征 ① 快速传递信息 ② 企业的网络公关能直接宣传自己的理念，不受中介媒体的制约 ③ 网络公关可以针对个别对象一对一地实现公关，从而提高公关效率。 ⑵ 网络公关的要求 ① 诚实。网络营销时代，一个网上消费者背后就是无数个消费者，信誉非常重要。 ② 免费。免费下载软件、免费欣赏音乐、免费浏览网络小说等。 ③ 友好与趣味。界面友好，为消费者喜爱，如有可能针对不同的消费者应该设计不同风格的页面。 ④ 专家。企业必须是所在领域的专家，这可使访问者对企业产生信赖感。 据统计，2007年互联网服务投诉中，网购被骗位居首位 ⑶ 网络公关的实施技巧 ① 在新闻组和邮件列表中及时积极地提供门户网站或者大型著名网站所要的信息。 ② 灵活运用电子邮件与网络记者或编辑们建立起友好的私人合作关系。注意严格遵守网络交往的礼仪，只有每个成员同意，才能将相关的信息发往他们的电子信箱。 ③ 开设公共论坛进行交流。如BBS等。企业从中发现潜在的消费者，可以找到合适的细分市场，挖掘出更多的消费理念与需求。这对企业的网络公关人员提出了更高的要求。 项目实训:网络广告调研与应用 实训内容:电子邮件广告营销 内容：自选某个主题进行网络广告投放 方式：向目标人群投寄电子邮件 结果：以回复邮件为依据进行统计分