第三方物流企业运作——中铁快运课程设计.doc

第三方物流企业运作 课 程 设 计 团队名称：火力全开 口号：我要 我就能 理念：只要路是对的，就不怕路远 成员：熊海亮 何峰 徐恒 卢玉萍 徐宪宪 制作时间：2012年4月18日----2012年4月26日 总论：本小组课程设计研究的对象为中铁快运股份有限公司。在此次课程设计中，全组成员对研究的方面进行了详细的讨论，同时确定了每个人的具体任务，本次设计结果以文字分析为主，结合图片进行展示说明，全方位、多方面的对中铁快运股份有限公司运作经营进行了详细的阐述。 主要版块分为：公司组建背景及发展概况简介、公司组织结构、服务产品设计、运营状况、信息化工程、市场开发及绩效管理七个版块。 组员分工如下： 组长熊海亮负责版面设计、文字总结审核及分析中铁快公司绩效管理这一板块，着重分析中铁快运的盈利之道； 何峰负责总结中铁快运公司的组建背景及发展概况这一方面，中心在于分析在大时代大背景下中铁快运的成长之路； 徐恒负责查询分析企业组织设计及市场开发这两大板块，主要找寻企业在发展过程中的典型业务开发模式； 徐宪宪负责企业服务产品设计及企业运营这两大板块，包括企业的主体业务、发展战略、企业文化、人才培养及运营管理等； 卢玉萍负责分析总结企业信息化及风险防范管理过程，主要涵盖了企业的信息化建设过程及企业在各种困难面前的处理方式。 一、中铁快运股份有限公司组建背景及发展概况简介： 中铁快运股份有限公司简称中铁，是中铁行包快递有限责任公司和原中铁快运股份有限公司合并重组后的铁道部直属专业运输企业，随着中国铁路运输的提速、铁路资源的重组、铁路多元化投资体制改革等一系列重大措施的推出，带着实现与跨国物流企业竞争的目标和如何打造现代物流企业的历史使命，催生了新的中铁快运股份有限公司。 中铁快运股份有限公司是铁道部直属大型国有专业运输企业，在国家工商行政管理总局注册，注册资金26.93亿元。公司在全国设有18个分公司、8个公司，在全国683个城市（含县、区）设有2004个营业机构，门到门配送服务网络覆盖896个城市（含县、区）。 中铁快运股份有限公司作为铁路大型专业运输公司，是快运物流业领先企业、高新技术企业承担全国铁路行李包裹运输工作，通过铁路客车行李车、快运货物专列、汽车等运输方式和遍及全国的经营网络，为客户提供全国铁路行李包裹运输服务，全国1000个主要城市门到门快运服务以及包装、仓储、配送等全程物流服务。公司拥有全国铁路行包运输资源，负责全国铁路行李车和行邮、行包快运专列经营管理。公司配属有铁路客车行李车2184辆、铁路快运专用货车4464辆，配属公路运输及城市配送汽车2474辆，各类拖车、牵引车、叉车合计1.16万辆，在616.5对铁路旅客列车上挂有行李车，在30多个国内大中城市间每日定点开行8列特快行邮专列、2列快速行邮专列和32列行包快运专列，日运送行李包裹约170万件，全年运量1330万吨。中铁快运全面通过ISO9001质量体系认证，是中国交通运输协会快运分会会长单位和国家级高新技术企业。公司2008年被评为中国企业500强，2008、2009、2010年中国服务企业500强，连续荣获2007、2008、2009年中国物流百强第2名，2004至2009年连续6年获得“中央国家机关文明单位”称号。 三、中铁快运股份有限公司服务产品设计： ㈠主体服务 中铁快运五大服务内容：运输服务、仓储服务、增值服务、定制化物流服务、供应链延伸服务。 ●运输服务：中铁物流集团有限公司组建了集、铁路、航空等多种运力零担快运满足不同中小型企业的需求密集的网点提高货物取送效率在全国大多数城市可提供取送货服务GPS全程监控特殊需求专人随车押运门到门一站式服务145条公路班车保证货物的运输时间定点发车同城半日达、快捷、灵活 ●仓储管理服务： 中铁物流集团在全国拥有30万平方米的仓库，大部分仓库均采用先进的WMS信息系统，配备叉车、升降平台等标准仓储设备可针对客户需求订制个性化解决方案，将运输管理、仓库管理以及订单管理进行一体化整合。 目前正为数十个大型客户提供定制化的仓储、配送和增值服务。 ①门到门服务提供上门提货和上门送货的门到门服务，专人接收，专车取送。 包装服务根据客户货物的属性，提供包装材料和包装服务，保证货物运输安全。 ②可视化跟踪通过车载GPS定位系统或司机GPS定位手机，实现运输车辆的全程可视化跟踪和定位，及时掌握货物在途情况。 ③保价运输专业保险，在货物出险时最大限度减少损失。根据客户声明的货物价值及时理赔，免除客户的后顾之忧。 ④签收单返回收货人收到货物并正常签收后，将签收单及时返还至发货方客户。 ⑤异地调货客户只要向所在城市的中铁物流集团站点发出指令，即可在公司网点覆盖的城市间任意调拨货物，异地调货可与正常发货享受同等服务质量。