DMAIC-D阶段(UT)讲义.ppt

DMAIC改进法Define阶段 团队标识 Team Building 队名 Team name 队名要简短而响亮 要有一定的象征意义 队标 Team logo 简洁，漂亮 同队名结合有象征意义 口号 Team slogan 简洁有力 同公司文化想结合 1.0 定义改善机会 Define阶段: 明确问题、目标 1. 我们将专注于什么问题上, 有什么机会? 2. 什么是我们的目标 ( 什么时候取得什么样的成果? ) 3.谁是客户? 谁受到这个问题和工序的冲击? 4. 要调查哪些工序? 选择问题(或KFE项目)的准则 优先度－对主题有最大影响吗? 可控性－这个问题在小组的能力范围内吗？ 时间－解决它要花多长时间？ 可测量－能够获得相关的数据吗？ 投资回报－解决了有什么回报？ 可利用资源－有解决它所需的资源吗？ Define阶段主要行动 公司/部门目标 联系个人绩效目标或存在的问题而确定改善机会 高端流程图 关键顾客需求 挑选项目成员 制定项目计划 KFE项目组长的职责 明细团队人员职责 组织会议 评估项目所需资源 制定项目计划 控制项目进度 定期汇报项目进度 KFE项目组员的职责 参加会议 参与讨论 执行组长安排 跟踪反馈问题 团队合作 团队分工： 项目目标设定 为什么设定目标? 明确通过KFE小组活动,将问题解决到什么程度 为改善效果检查提供量化的依据 (在分析原因,确定主要原因,制定对策并实施后,检验改进的效果是否达到预定要求时,目标就是对比的主要依据) 怎样设定目标? 有效的目标设定通常都是符合SMART原则的： S pecific 具体的 M easurable 可衡量的 A ctionable 可实施达成的 R ealistic 实际客观的 T ime-bound 有时限的 目标设定的例子 三个月内将X80(手机)的不合格率从5%降低到1%以下 半年内将某产品的单位成本从650元降低到500元以下 2个月内将T66的一次性通过率从现在的85%提高到95%以上 目标值设定的水平 目标要有一定的挑战性 目标应是通过小组的努力可以达到的 当所要解决的课题的现状与上级的考核指标或与产品,工艺的规格要求有较大差距时,可以把上级的考核指标或产品,工艺的规格要求作为小组活动的目标 目标值设定的依据 目标不低于上级下达的考核指标 顾客提出的要求，必须予以满足 通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标 历史上曾经达到过的最好水平 通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平 项目计划 制定项目开始和完成时间 项目各阶段的完成时间 D----完成时间 M---完成时间 A---完成时间 I ---完成时间 C ---完成时间 Define阶段常用的工具/技术 SIPOC 高端流程图 VOC 顾客的心声 Bar Chart 饼图 Check Sheet 检查表 Pareto Charts 柏拉图 Gantt Chart 甘特图 SIPOC是什么? SIPOC代表供应商(SUPPLIER)，输入(INPUT)，过程(PROCESS)，输出(OUTPUT)和顾客(CUSTOMER) 为什么使用SIPOC? 可以使团队人员对要改进的过程有一个基本了解 可以帮助团队定义项目范围 可以帮助团队领导寻找团队成员 可以帮助团队明确谁是顾客和供应商 可以帮助团队在后续过程中确认变量有哪些 如何生成SIPOC? 明确和问题相关的输出(产品或服务等) 明确产生该输出的过程的名称 明确过程的起点和终点 列出过程运行所需的输入 列出过程运行所需的输入相对应的供应商 列出所有的输出 列出所以的顾客 例子:生产净水的SIPOC SIPOC注意点 顾客是指接收过程输出的人或组织 过程输出可以是有形的产品，如：手机，小灵通，也可以是服务、信息、决定或完成的事务 过程图应简洁，抓大放小，尽量用4-7步来列出过程 倾听顾客的心声注意点 可以利用柏拉图来找出顾客投诉最多的地方 各种顾客可以从SIPOC分析中得到 VOC有时可以通过一些咨询机构来完成 流程内部的顾客的需求也应了解 在与客户访谈,访问客户前,应与相关部门预先沟通,避免重复 应尽量利用已有的资料,分析顾客有哪些要求未得到满足 检查表编制和运用的六个步骤 确认数据种类及如何给数据定值 确定是定性数据还是变量数据 可否用数值衡量或只能用Y/N 去决定 确实决定你要评估的是什么 - 有助你去决定采用哪一类检查表 整理，确定搜集的数据方法 确定用哪种方式收集数据，以机器/工作班次/缺