ss清洁服务手册讲义.docx

清洁服务手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章及分发号声明：本工作手册未经相关人员许可，不得翻印。清洁服务手册目录序号文件名称编号页码状态一、清洁服务基础1清洁服务概述SS/QJ-0012A/02清洁服务组织构架SS/QJ-00210A/03清洁服务岗位职责SS/QJ-0032A/04清洁服务要素SS/QJ-0044A/05清洁服务控制SS/QJ-0052A/06清洁服务定岗原则SS/QJ-0062A/07清洁服务需求识别SS/QJ-0072A/0二、清洁服务内容及流程1标准层清洁服务内容及流程SS/QJ-0105A/02地下室清洁服务内容及流程SS/QJ-0112A/03天面清洁服务内容及流程SS/QJ-0121A/04外围清洁服务内容及流程SS/QJ-0135A/05会所清洁服务内容及流程SS/QJ-0141A/06办公区清洁服务内容及流程SS/QJ-0151A/07员工生活区清洁服务内容及流程SS/QJ-0162A/08公共卫生间清洁服务内容及流程SS/QJ-0171A/09商场清洁服务内容及流程SS/QJ-0181A/010游泳池清洁服务内容及流程SS/QJ-0191A/011清洁服务的开荒SS/QJ-0202A/012特殊材质清洁服务内容及流程SS/QJ-0213A/013外墙清洗服务内容及流程SS/QJ-0223A/014垃圾清运服务内容及流程SS/QJ-0233A/015化粪池/隔油池清理服务内容及流程SS/QJ-0242A/016水池清洗服务内容及流程SS/QJ-0253A/017消杀服务内容及流程SS/QJ-0262A/018白蚁防治服务内容及流程SS/QJ-0273A/0三、清洁服务制度1清洁工纪律SS/QJ-0301A/02清洁服务工作基本频次及周期SS/QJ-0324A/03清洁服务工作检验标准SS/QJ-0335A/04清洁机具操作规程SS/QJ-0344A/05清洁机具使用管理制度SS/QJ-0351A/06清洁工作安全守则SS/QJ-0362A/0清洁服务手册目录序号文件名称编号页码状态四、清洁服务应急处理措施1暴风雨时清洁应急处理措施SS/QJ-0401A/02污水外溢清洁应急处理措施SS/QJ-0411A/03水管爆裂清洁应急处理措施SS/QJ-0421A/04户外施工清洁应急处理措施SS/QJ-0431A/05装修期的清洁应急处理措施SS/QJ-0441A/06潮湿天气的清洁应急处理措施SS/QJ-0451A/07发生火灾的清洁应急处理措施SS/QJ-0461A/0五、清洁服务记录1设施设备（工具）清单QR-001QJ1A/02清洁岗位安排表QR-002QJ1A/03清洁服务人员考勤表QR-003QJ1A/04清洁服务质量日检表QR-004QJ1A/05垃圾清运服务质量记录QR-005QJ1A/06清洁服务月评价表QR-006QJ1A/07消杀质量记录QR-007QJ1A/08化粪池/隔油池清理及管道疏通工程申请表QR-008QJ1A/09二次供水水质采样申报表QR-009QJ1A/010白蚁防治质量记录QR-010QJ1A/011设施设备（工具）维修保养记录QR-011QJ1A/0清洁服务概述清洁服务是物业服务的重要组成部分，是体现物业服务水平的一个重要指标。物业服务公司通过专业化、经常性的清洁服务，为客户提供安全、清洁、优美、舒适的工作环境和生活环境，实现物业的整体美观和保值增值。 1、清洁服务的定义 清洁服务，是指物业服务公司通过选聘的专业化清洁公司，使用专门的清洁设备、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对物业区域内所有公共地方、公用部位进行清洁和护理，以提高环境效益的一项专业化的工作。就物业服务公司而言，清洁服务还应包含宣传教育和监督治理的工作环节。通过组织有关环境保护和法规、政策的宣传活动，纠正客户不良的卫生习惯，引导客户积极参与共建优美环境的和谐社区；通过积极的监管措施，督促专业公司高质量的完成物业区域内的清洁服务工作。2、清洁服务的性质物业服务是服务性行业，清洁服务是物业服务的内容之一，他所提供的产品仍然是服务，清洁服务的关键是，要有一流的清洁保养技术，能够提供优质的服务质量。这一服务通常是由专业化的清洁公司来提供。3、清洁服务的任务和途径物业清洁服务的任务是，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。优质的清洁服务需要通过清洁护理与教育宣传两个途径来实现，清洁护理是清洁服务的主要工作内容，宣传工作是搞