第十一章消费者权益保护法试卷.ppt

第十一章 消费者权益保护法 目 录 属于消费者的是？ 1、10月15日12点，首批3000台小米智能电视正式在小米官网上开放抢购活动，2分钟内便宣告售罄，小敏运气好，抢购到一台； 2、张大伯购买化肥； 3、日光盘越来越多，原不打算购房的李云龙勉强凑够首付在广州郊区购买了一套商品房； 4、燕子李三经过踩点，发现岗顶某店的某款水货手机当行货手机出售，遂购买了一台然后向商家索赔。 王海打假案例 1995年，王海陪亲戚来北京考学，为打发时间，王海参加了一个由司法部举办的法律辅导函授班。 一次偶然的机会，王海在一家书店看到了《消费者权益保护法》第49条有关“双倍索赔”规定。 1995年3月25日，王海先用170元人民币在北京隆福大厦买下两副“索尼”耳机，找工商局做真假鉴定。 三天后，王海才搞清了耳机的真假。但经过计算，王海认为，即使获双倍返还，也不够抵消他为此付出的成本。 于是，王海重新来到隆福大厦，买下商场剩下的10副假索尼耳机。 14年后王海向记者说起当时的动机：“如果能全部获得赔偿，就能抵消成本并获得一定收益。” 8个月后，王海拿到了12副假耳机的赔偿款。 王海成为“中国打假第一人”，中国保护消费基金会设立“消费者打假奖”后第一位获得者。 1995年8月4日，《中国消费者报》首次以王海打假索赔的经历，发表《刁民？聪明的消费者？》的文章，知假买假算不算消费者，“王海现象”轰动全国，并引发争论。 1997年9月-1998年4月，王海向水货手机“宣战”，大海公司在此期间义务为购买水货手机的16000 余名消费者提供维权咨询。 1999年6月-11月，在大连、西安、太原、天津、任丘等地调查“津成”电线电缆质量问题。 从王海单枪匹马买假维权，到后来开公司“组织化打假”，已经18年有余。 【问题】王海是不是消费者？ 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者与消费者问题 （一）消费者 1、概念 依据《消费者权益保护法》第2条规定，消费者是为了满足生活消费需要而购买、使用、接受生活消费品或服务的人，但能够证明其将商品或服务用于经营活动的除外。 第一节 消费者权益保护法概述 2、构成要素 （1）生活消费。即为了满足生活需要而消费物质产品或耗费劳动服务。 《消费者权益保护法》第54条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。” 【问题】农民购买直接用于农业生产的生产资料时属于消费者吗？ 第一节 消费者权益保护法概述 （2）商品和服务 即消费者的消费客体是商品或服务。 商品或服务限于法律允许提供的范围之内。 【问题】购房人是否是消费者？ 第一节 消费者权益保护法概述 （3）购买、使用和接受 消费者的消费方式包括购买、使用和接受。 对于同一商品，购买者和使用者可一致也可分离。对于服务而言，费用的承担者和实际享用者也是可以分离的 。 【讨论】免费、无偿获得商品或接受服务的自然人能否成为《消法》中的消费者？也就是说，消费者获得商品或服务时是否要支付对价？ 第一节 消费者权益保护法概述 （4）消费者的主体范围是人，仅包括个人。 全国人大法律委员会在关于《中华人民共和国消费者权益保护法（草案）》审议结果的报告指出：“单位购买生活资料最后也是由个人使用，保护消费者权益的范围可以不排除单位和集体，只要用于生活消费，都可使用本法。” 《上海市保护消费者合法权益条例》规定，“本条例所称的消费者，是指为物质、文化生活需要购买 、使用商品或者接受服务的单位和个人，其权益受国家法律、法规和本条例的保护。” 第一节 消费者权益保护法概述 此外，《湖南省消费者权益保护条例》、《江西省实施中华人民共和国消费 者权益保护法办法》、《黑龙江省消费者权益保护条例》、《贵州省消费者权益保护条例》、《河南省消费者权益保护条例》、《深圳经济特区实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》、《海南省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》等规定单位可作为消费者。 第一节 消费者权益保护法概述 问题：单位购买生活用品用于职工个人消费，出现问题由谁索赔？ 对于单位，在实践中我们需要区分不同情况做出处理： A、单位为生产或办公而购买、使用生产资料、办公用品或接受有关服务，应属生产消费，不能适用《消法》； B、单位购买生活消费品或某种服务，但最终是用于本单位职工个人生活消费，职工因此遭受人身或财产损害，单位即所有受害职工的代表，应当作为消费者。 第一节 消费者权益保护法概述 （二）消费者问题 消费者问题是指经营者出售的商品或提供的服务给消费者的财产或人身健康造成损害、侵犯消费者合法权益的问题。 【问题】为什么要对消费者进行特别保护？ 第一节 消费者权益保护法概述 二、消费