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IT规划为什么、是什么、 怎么做 “IT规划”初阶培训与研讨 关于AMT 讲师介绍 学员自我介绍以及“我看企业管理信息化” 课程受益 宏观了解：IT规划是什么 对内推动：IT规划为什么 对外统筹：哪些热点应用可以纳入IT规划？ 成功执行：IT规划怎么做 实践经验：国内外知名企业关于IT规划的经验 时间安排 上午 9:00-12:00 午餐 12:00 — 14:00 下午 14:00-17:00 Part I 宏观了解：IT规划是什么 企业管理信息化的路线 企业管理信息化的层次 走近IT规划 IT规划，或者IT战略规划，IT Strategic Planning, ITSP 周密而系统地规划IT对战略实现及业务发展的贡献： 是战略体系的一部分，从属于业务战略规划（BSP），支撑各职能战略 跨度－2至5年 时间－3至9个月（取决于范围） 多方面相关人员的参与 硬成果－IT战略规划报告 软成果－通过相关人员的联系、合作，达成对未来信息化工作的了解与承诺 IT规划：3大阶段，18项内容 国内三家知名企业的信息化状况 让我们休息一下 Part II 对内推动：IT规划为什么？ 管理信息化：是科学的 管理信息化，是需要的 IT使得很多工作自动化。 很多资料整理、表格绘制和数据分析工作自动化以后，管理者可以从事务性工作中解脱出来，增加战略性思考 IT带来了控制手段的变化。 计算机的控制帮助了甚至一定程度上替代了人员的监督，由于信息实现了分享，员工可以直接从数据库中获得所需要的信息，其结果是控制范围更广更深 IT开创了新的业务模式。 B-B，B-C，电子市集，自助服务 IT改变了沟通的方式。 使得更多的信息可以沿着横向或越级的方向进行交流，从而避免了传统方式的障碍，使得沟通更加通畅。更重要的，创造自由协同的工作氛围、凝聚企业的知识财富。 管理信息化，是失望的 管理和IT的结合，定目标难 管理和IT的结合，三字经的组合难 管理和IT的结合，定产品难 管理和IT的结合，定实施公司难 管理和IT的结合，项目管理难 案例：C公司EIS系统的失败 我们一起共进午餐吧! IT规划：引领方向，凝结共识，规避风险 IT规划，引领IT建设的方向 IT规划，凝结共识 对于管理信息化，常见的有多种论调 针对上上下下的多种看法，经由IT规划，同高层领导、部门领导进行深层次沟通，就企业如何进行信息化建设提升推动达成共识。 胜者，先胜而后求战；败者，先战而后求胜。 一个达成共识的、没有很多创新的方案，远远好于一个很多创新、但迟迟不能达成共识，也迟迟不能落实贯彻的方案。 IT规划，规避风险 IT规划为什么 IT规划，或者IT战略规划，IT Strategic Planning, ITSP 周密而系统地规划IT对战略实现及业务发展的贡献： 是战略体系的一部分，从属于业务战略规划（BSP），支撑各职能战略 跨度－2至5年 时间－3至9个月（取决于范围） 多方面相关人员的参与 硬成果－IT战略规划报告 软成果－通过相关人员的联系、合作，达成对未来信息化工作的了解与承诺 Part III 对外统筹：哪些热点应用可以纳入IT规划？ 在企业各个运行环节，存在不同的IT应用机会 IT规划，知己知彼 走马灯一样的三字经 ERP的发展演变过程 企业资源计划 ERPII CRM：从另一个视角看企业管理 CRM系统的全程架构 案例：做一回ISPORTS公司的客户，感受CRM 让我们休息一下 举例：某企业所实施的主要CRM模块 客户、业务机会、销售预测 专卖店管理、用户管理、产品展示、下单管理、网上查询 帐户信息查询及搜索、知识库使用、产品管理、服务请求、主页内容管理，配置文件管理 价格管理体系、产品价格政策、价格列表的管理、折扣和附加费、促销管理、价保、返奖 维修代理、客户服务中心 服务体系、组织结构、服务请求处理、资源和任务、备件管理、费用报告、报表与单据 CRM能做什么？ 对外：解决客户抱怨，提供超出期望值的产品/服务； 对内：改善工作环境，提高知识工作者的劳动生产率； 对ERP：解放ERP潜力（如：CRM - 销售预测 - ERP） 对不同的软件来讲，SCM的定位不尽相同 SCM在联想：定位于销产供计划的协同 众多产品 CPD体系的组成 知识管理：实现知识的分享和重用 隐性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、专家定位系统。 隐性知识到显性知识的转化的技术有，主要有自助服务、文档工作流、内外网站的内容管理、搜索引擎和全文检索、数据仓库和在线分析、商业智能、数据挖掘和知识挖掘。 显性知识到显性知识的转化的技术有，