一、需校正的仪器未标示於管制计画上.doc

以管制計畫探討系統改善-北京SC公司 Using “Control Plans” to improve the system- Beijing S C 官生平 卓姿君 周依磊 黃彥龍 許凱榮 陳淵翔 陳昌躍 陳冠宏 張書瑋 趙中揚 許智傑 摘要 本研究是以管制計劃做為查核系統的一種工具，我們秉持著ISO9000的精神，使整個系統能達成說、寫、做一致的目的。在北京SC實習的這一個半月以來，我們不斷的藉由觀察全製程的運作，對照二階文件（品質程序書─QP(作業說明書─WI)(表單─FM)This research is taking ” Control Plans” as one kind of tool of checking the system. We grasp the ISO9000 spirit, let Said, writes, does are the same. Since in Beijing SC practice, we observed the entire system and inspected the actual condition whether the same with the documents. According to the results which were observed from us, we manufactured a new “control plans”, and pointed out where the questions were. Finally, we used some quality methods and put forward our improvement proposal. 壹、緒論 隨著時代的進步、科技的提升及競爭，消費者對於產出產品或服務的「品質」要求也愈來愈高，由此可知，品質的保證已成為消費者選購產品或服務時必需提供的條件，同時也是決定企業是否能夠持續生存的關鍵點，因此企業就是要提供給消費者他所想要的(蔡燕明，民88)。所以隨著顧客對於品質要求的提升，品質不但已成為企業的一項競爭優勢，並逐漸的成為一件必須要去作的事情(陳昭蓉，民90)。 在品質計劃中的一個很重要的部分，就是管制計畫的製作。管制計畫是一份敘述如何管制各種零件與製程的系統書面說明(吳信宏，民88)。管制計畫說明瞭，將整個製程包括進料、製程、出貨以及定期性檢驗的各個階段所需採取的措施，加以詳細地說明，以確保製程所有各階段的產出均在控制中，它引導我們、告訴我們在製造中如何進行製程的管制及確保產品品質(民90，劉利樺)。因此本小組利用了管制計畫來核對手機生產系統進行改善，更進一步瞭解管制計畫對生產作業系統之影響。 貳、系統改善概念 2.1 系統的概念 ISO9000系列標準最早是由國際標準化組織（International Organization for Standardization，ISO）於1987年3月所頒布的，其目的在於制定國際通行的標準，以防止貿易壁壘之發生。ISO9000系列標準一經頒布後，即廣泛受到先進工業國家的重視，而紛紛納入或轉訂為國家標準。 ISO9000系列國際標準自一九八七年發行以來，已成為全球最受矚目的焦點之一，其受世界各國廣泛青睞之程度，遠遠超過ISO過去所制訂的其他標準。而品質管理日趨受到重視與強調，可說是ISO9000 得以成功的主要助因，所以在探討ISO 9000 系列之前，擬先對品質管理相關觀念進行初步的討論。 近代品質管理系統中，ISO9000系列可適用於各種組織架構規模之公司，並符合顧客之要求。此系統可利用稽核來建立驗證過程的正確性與客觀性，顧客可藉由通過驗證與否，直接評斷產品品質的好壞。 管理系統，達成ISO9001：2000國際標準所揭示的下列三項目的： （1）展現穩定的供應能力，以符合產品或服務的顧客需求 （2）促進有效的品質持續改善及問題之預防 （3）增進顧客滿意度 無論實施任何系統，都會發現它們必有一些優點與缺點，ISO9000品質管理系統也不例外，茲蓋述如下： 優點： 可將ISO9000品質管理系統用來指導與監督生產產品／ 服務之用，依其所提供的過程管理與審查方法運作。 實施品質管理系統將有助於組織改進內部過程，達到產 品品質的一致性以提高顧客滿意度，它也能將不符合顧客期望的風險減到最小。 每一企業都有其關鍵作業過程，它對策略目標、顧客滿 意度、產品品質、法規要求等，具有影響因