职业礼仪综述.pptVIP

1、仪容仪表 1、仪容仪表 男士：短发（不光头） 后不覆领、侧不遮耳 女士：前不过眉、侧不遮耳、 过肩扎起 1、仪容仪表 1、仪容仪表 1、仪容仪表 1、仪容仪表 1、仪容仪表 1、仪容仪表 1、仪容仪表 1、仪容仪表 1、仪容仪表 仪态： 四要： 立姿、扬眉、握手坚定、无小动作. 四不要：四肢交叉、理发、仰头、触碰、串门. 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 1、仪容仪表 1、仪容仪表 1、仪容仪表 1、仪容仪表 2、商务礼仪 2、商务礼仪 【好下属、好伙伴的10点特征】 1、替领导分担，而不是让领导担心。 2、想尽办法完成任务，而不是找到理由推卸责任。 3、时时刻刻找问题、找办法，而不是没问题、没想法。 4、给领导汇报工作能提出思路办法，而不是只是提问题、提要求、叫领导出解决方案。 5、每天向领导汇报工作，叫领导知道你的工作和想法，便于叫领导知道怎么去支持和配合工作。 6、工作任务完成情况主动汇报，而不是总让领导追问。 7、遇到困难无法解决，及时汇报沟通，而不是不说也不做！ 8、正能量强，积极乐观的赞美公司和领导，使公司能吸引更多的人才。 9、积极的相互学习和帮助，使大家共同进步。 10、尽职尽责、尽心尽力的做好每一件。 2、商务礼仪 【汇报工作10大原则】 1、讲结果，不讲理由； 2、讲重点，不讲细节； 3、讲数据，不讲大概。 5、汇报不主动，工作很被动。 6、汇报不及时，节点会延迟。 7、汇报不越级，否则没章法。 8、汇报小事不能多讲，大事不能少讲。 9、汇报不可只报喜不报忧。 10、汇报时不可以批评他人。 2、商务礼仪 私人问题5不问： 不问收入 不问年纪 不问婚姻家庭 不问健康问题 不问个人经历 职场商务六不谈： 不非议国家和政府 不涉及国家秘密和行业机密 不访及交往对象的内政 不背后议论同行、领导、同事等 格调不高的话题不谈 不涉及私人问题 2、商务礼仪 3、拜访礼仪 4、接待礼仪 4、接待礼仪 4、接待礼仪 “酒满茶半” 上茶： 征求意愿 手、茶具要清洁 用托盘轻手轻脚送茶 从职位最高者上起 如等候时间较长还应续茶 5、电话礼仪 三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 5、电话礼仪 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方 6、会务礼仪 会议前准备工作： 1、拟定会议主题； 2、拟发会议通知。 标题； 会期、报到的时间 地点； 主持、参加人员 会议要求。 3、起草会议文件 1、会场布置： 2、座次安排： 前排高于后排， 中央高于两侧， 左座高于右座。 主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人 会面介绍，宾主握手、合影留念 入座、会见、会谈 记者采访 会见 会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。  自我介绍 1、签字仪式位置安排 2、宴会座次安排 认真撰写。 避免滥用。 注意编码。 慎选功能。 公务函的分类 1、按性质分：公函、便函 2、按发文目的分：发函、复函 3、从内容和用途上可以分为商洽事宜函，通知事宜函，邀请函、请示答复事宜函等。 开头。 主要说明发函的缘由 主体。 主要说明致函事项。 结尾。 结语。 结尾落款。 署名和成文时间两项内容。 关于出席××××研讨会的邀请函 ××秘书长：　　最近，国家××部××××科学研究院批准关于××××课题研究的项目。经商议，定于三月下旬在××省××市召开该项课题第一次研讨会。现将有关事项函告如下： 一、会议报到时间（略） 二、会议地址（略）三、联系人及电话（略） 　　特邀请您届时出席。 ××××研究中心（盖章）二000年三月×日 自助餐： 1.排队取菜 2.循序取菜 汤、冷菜、热食品、点心、 甜品和水果。 3.量力而行 4.多次少取 5.避免外带 6.送回餐具 课堂讨论 电话礼仪 文 件 会场布置与座次安排 会见、会谈程序 1、语调温和，不卑不亢 “你好。请问是X先生吗？我是天马微电子XXX，约好今天前来拜访，这是我的名片，请多指教。” 2、给对方一个自我介绍的机会： “请