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公共关系学 主讲教师： 张霄艳TE EM 导言 管理？ 管理专业？ 《公共关系学》？ 是管理学科的专业主干课程----必修课 新兴学科----规范性较弱、学科边界模糊、发展空间大 思维方式的启发----多角度、多方位考虑问题 工作程序的训练----注重技能学习 理论与实践并重----案例分析 课程内容简介 公共关系概述（1—2章）：概念、起源及发展； 公共关系基本理论（3—8章）：公共关系构成要素、形象学派（6章）、传播学派（7章）、协调学派（8章）； 公共关系实务（9—12章）：四步工作法（调查、策划、实施、评估）。 公共关系的含义----从属性分析 关系--相互联系 社会关系：社会交往 个人关系 公共关系 公共关系的含义----从各学派分析 管理活动（美国公共关系协会） 促进机构与公众的相互了解（英国公共关系协会） 实现共同利益（国际公共关系协会） 职业（爱德华·伯内斯） 目标、计划（杰夫金斯） 经营管理艺术（王乐夫） 形象塑造（明安香） 传播（居延安） 公众利益（余明阳） 协调（李道平） 传播活动论----是社会组织的单向传播活动 双向沟通论----是社会组织与公众的双向互动活动 共同利益论----是服务于社会组织和公众利益的行动方案 公众利益论----是以公众利益为重的双向沟通活动 公共关系的含义----从各学派分析 公共关系通俗理解 Public Relations PR=90%（自己做得好）+10%（对外传播） 公共关系的含义 科学定义方法： 属性 目的 方式 内涵 公共关系： 社会关系 实现社会组织与其目标公众的良好合作和和谐发展 通过关系协调、沟通管理、形象塑造等 包括政府—社会各界；企业—消费者；领导—员工 公共关系构成的三要素 手段 （一）公共关系主体——社会组织 政治组织、经济组织和文化组织； 营利性组织、非营利性组织等。 处于公共关系的主动地位。 即使是营利性组织也不仅仅为了自己的利益最大化，还要体现其社会责任形象。服务性、互益性、公益性组织要更多地体现社会利益。 根据不同性质组织的不同目标策划公共关系活动，使公共关系活动更有效果。 思考： 政府、学校、医院公关的首要任务是什么？ （二）公共关系客体——公众 按横向（即按问题导向）：内部公众和外部公众。其中外部公众包括消费公众、社区公众、新闻媒介公众、政府公众和国际公众等。 按纵向（即按公众变化发展过程）：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 不同的社会组织有不同的公众。 思考：对不用公共关系客体，应制定怎样有针对性的公共关系活动目标？ （三）公共关系手段——媒介、互动 媒介：大众传播（主要） 人际传播 互动：直接互动、间接互动； 物质互动、精神互动； 积极互动、消极互动； 内部互动、外部互动； 通过媒介的信息传播来加强公共关系主客体间的相互了解、协调公众、塑造良好的组织形象。 构成要素间的协调作用 社会组织的主导性 公共关系手段的效能性 公众的决定性 主体、客体、手段的统一协调 公共关系产生的原因 公共关系形成的内在机制： 利益互补----根本原因 合作意识----思想条件 商品经济----社会经济条件 民主化----社会政治条件 传媒现代化----物质技术条件 关系产生的基础：需要 公共关系的基本属性 客观性 普遍性 公共性 相关性 互动性 互利性 多样性 规范性 稳定性 周期性（建立、巩固、成熟、淡化） 公共关系的职能 搜集信息　组织宣传 监测环境　咨询决策 协调沟通　处理危机 创建文化　树立形象 公共关系学 公共关系具有管理的职能----管理学； 公共关系是一种社会关系----社会学或组织行为学； 公共关系是一种传播活动----传播学。 公共关系学的演变 技巧型公共关系模式 技术型公共关系模式 管理型公共关系模式 公共关系学的价值 一、管理价值 拓展组织管理的视野； 实现管理观念的突破； 将公众关系整合为管理的合力； 是改善管理过程和提高管理绩效的有力工具。 公共关系学的价值 二、经济价值 创造了经济发展的环境优势； 帮助人们降低交易成本，提高经济效益； 其协调机制是经济合作的重要机制； 其实践具有显著的促销功能。 公共关系学的价值 三、社会价值 它构筑了全新的社会秩序机制； 为社会建立了信任与合作的氛围； 将大大推进社会民主化进程； 将推动社会现代文明； 促进社会生产力发展。 公共关系活动与交际的区别 搞好公共关系离不开好的