科学管理优质服务,让百姓医疗在阳光下运行.docVIP

科学管理 优质服务 ——让百姓医疗在阳光下运行 高桥中心卫生院 我院位于新宁县高桥镇，辖区人口3.8万人，辐射人口8万余人，村卫生室29个，现有职工62人，其中卫生技术人员54人，有副主任医师1人，主治医师1人，执业医师10人，医士、护士20人，内设内、外、妇、儿、中医、急诊、功能、药剂、后勤等科室。近年来，我院在上级主管部门的正确领导下，紧紧围绕“强管理、优服务、抓创新、促改革”的总体思路，创新管理，强化服务，极大地改善了农村医疗卫生条件和公卫、医疗服务水平，深受辖区群众好评，取得可喜成绩，2012年我院文明绩效目标管理工作获优胜单位荣誉。 一、加强管理、优质服务，全面夯实医院医疗服务水平 （一）强化组织领导，明确责任分工 为配合医院管理年活动，院长、副院长通过县卫生局统一竞聘上岗后，医院采取新举措，在全院范围内，由职工对政治素质高、具有专业技术职称、业务能力强、工作积极扎实的同志推选为科室主任。通过院领导班子成员制定了人性化的管理制度，并制定了《高桥中心卫生院医院管理年实施方案》，明确分工，要求职工做到的，院务会成员首先做到；要求院务会成员做到的，院长首先做到；以身作则，大事讲原则，小事讲风格。班子成员分工明确，相互配合、协调，重大问题与和主要事情都通过各种会议研究或实施；成立了职代会，争取让每个职工参与监督；设置了院务公开栏，积极推行院务公开制度；成立了目标管理考核小组，并将年终考核结果与职工的绩效工资挂钩，极大调动了职工的积极性；同时制定了医疗事故防范预案和处理预案，并邀请知名律师到我院进行法律法规知识讲座和培训。 （二）狠抓规范管理，提升医疗服务水平。 我院坚持“规范管理，优化服务”，切实转变服务理念，不断创新服务模式，改进服务流程，改善服务态度，构建和谐医患关系。一是狠抓医德医风。通过认真贯彻执行卫生部《医务人员医德规范》，严禁医务人员在医疗服务活动中收受红包、物品和宴请，严厉打击各种形式的回扣及开单提成，切实规范全院医疗行为，转变工作作风。二是改善就诊环境。我院根据实际情况，于2010年投资300余万元新建一栋2600平方米的门诊、住院、办公综合大楼，增设医疗设备500mA X线机、麻醉机、心电监护仪、心电除颤仪、全自动生化分析仪等先进仪器设备，更进一步提高了诊治水平。由于我镇属偏远山区，经常发生停电现象，为了方便群众就医，我院于2011年投资6万元购置75千伏发电机，解决停电不能看病检查、不能动手术的难题；投资3万余元购置空气能热水器，保证24小时有热水供应；同时在输液大厅、就诊室、输液室、病房等处悬挂液晶电视机，播放疾病防治知识、公共卫生宣传教育及各类群众喜爱的节目；与物业公司签订合同聘请保洁员随时进行保洁，确保院内清洁舒适；为方便产妇前来进行孕产期保健检查，在公卫办妇幼保健室还设立婴儿床、悬挂了玩具，大大改善了病人的就医环境；为了医疗安全防范，防火防盗，特投入两万余元安置了电子监控系统。今年2月份，有个五月大的患儿，来院时已死亡，其家属无理取闹，要求赔偿巨额费用，医院调出监控视频调查取证，为医院减少相当大的损失。三是建立完善病人投诉处理制度。公布投诉电话，及时受理，处理病人投诉，定期收集病人对医疗服务中的意见，制定整改措施，并落实到位。四是推行就近服务。为给老百姓提供及时便利的医疗服务，2012年院领导科学决策，积极向上级协调争取了已经倒闭的烟村分院门诊部的开通，解决了万余名群众看病难的难题，受到了当地群众的一致好评。五是加强人员培训，提升业务水平。我院每年派1—3名医务人员赴上级医院进修及邀请知名专家到我院现场指导及知识培训，将掌握的新知识，新技能运用于临床，极大提高了医疗技术。目前，我院可自主进行骨科、妇科、普外科等手术，为广大群众健康进行保驾护航。六是抓医疗文书的规范。经常组织医务人员认真学习门诊病历、住院病历、处方、辅助检查申请单及报告单规范书写。七是建立激励机制。医院设立专项资金，凡在职人员取得专科、本科学历的每人分别奖励500元、1000元，取得执业助理医师、执业护士、执业药师的每人奖励500元，取得执业医师、执业护师及以上的分别奖励1000元，极大鼓励了广大干部职工锐意进取、拼搏学习的积极性。 （三）加强公卫管理，提高群众健康水平 为加强公共卫生和乡村医生监督管理，确保各项工作任务落到实处，我院抽调8名工作能力强、业务水平高的医务人员到公卫办从事公共卫生服务。一是专人专职负责制。公卫工作均由对口的专业医务人员负责，特别是儿童保健、妇幼保健医师是全县乡镇卫生院中唯一具备中级职称的专业技术人员。二是实行管理分片制，成立村级卫生室管理领导小组，由院长任组长，两名副院长任副组长，各科室主任为成员，每个副组长负责14个行政村，每个科主任负责3个行政村的管理模式，具体负责领导和组织本村医生开会、学