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管理学原理复习提纲 第一章管理概述 重点内容 一、管理的基本概念 1、管理的概念 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 ● 管理的内容是协调 ● 管理的实质是组织实现其目标的一种手段 ● 管理的作用在于它的有效性 2、管理的职能 计划 组织 领导（指挥 协调） 控制 （创新） 3、管理者的基本技能 技术技能 人际技能 概念技能（构想技能） 二、管理学的产生与发展 1、科学管理理论、 分为两个范畴，第一个范畴的观点集中于工作的原理——车间的管理，被称为“科学管理”；第二个范畴集中于组织的管理，被称为“古典组织理论” 泰勒——科学管理之父 车间管理 泰罗——工作定额原理 标准化原理 差别计件工资制 吉尔布雷斯夫妇——动作研究、工作简化 甘特——“甘特图” “计件奖励工资制” 法约尔——管理过程理论之父 组织管理理论（管理职能的划分 管理原则的归纳） 韦伯——组织理论之父 理想行政组织理论 2.霍桑实验与人群关系论、 行为科学学派 梅奥 (1)工人是社会人，而不是经济人。 (2)企业中存在着非正式组织 (3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 需求层次理论--马斯洛（生理需要、安全需要、感情和归属需要、尊重需要、自我实现需要） 双因素理论—赫茨伯格 激励因素、保健因素 3、X理论、Y理论 X理论——人的本性是坏的。（强制、监督、指挥、惩罚） Y理论——人都是积极向上的。（愿意承担责任、热衷发挥自己的才能） 超Y理论——管理方式由工作性质、成员素质决定。 4、管理科学学派、 使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素（运筹学）。强调使用先进的科学理论和管理方法。 5、决策理论学派、 以统计学和行为科学为基础。 （1）管理就是决策（2）决策分为程序性决策和非程序性决策 6、权变学派 第二章 计划与决策 重点内容 一、计划 1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作用； 计划概念：名词--对行动的预先设计，它是在决策目标指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出策划与安排。 动词--计划工作是对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。 计划的要素:前提、目标、目的、战略战术、责任、时间、范围、预算、应变 计划的分类：表现形式--正式计划、非正式计划 内容差异—指向性计划、具体性计划 时间长短—长期计划、短期计划 作用性质—战略计划、战术计划 计划的作用：1、计划明确了组织成员行动的方向和方式，从而成为协调组织各方面行动的有力工具。 2、计划工作的开展迫使各级主管人员花时间和精力去思考未来的各种情况，从而促发了各种沟通、思考、预测等行为 。 3、计划工作能促使人们改善组织运行的效率。 4、计划工作还为组织内部各层次管理人员的日常考核和控制工作提供最基本的依据。 2.计划编制的程序 确定目标——认清现在——研究过去——预测并有效地确定计划重要的前提条件——拟定和选择可行性行动计划——制定主要计划、制定派生计划——制定预算，用预算使 计划数字化 3.滚动计划和目标管理 目标管理（MBO）基本思想 （1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。 （2）目标管理是一种程序，使一个组织中的各级管理人员共同来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。 （3）每个管理人员或员工的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或员工对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。 （4）管理人员和员工靠目标来管理，以所要达到的目标为依据进行指挥和自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。 （5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标 滚动计划法：滚动计划法根据一定时期计划的执行情况，考虑企业内外环境条件的变化，调整和修订出来的计划．并相应地将计划期顺延一个时期，把近期计划和长期计划结合起来的一种编制计划的方法。 二、决策 1.决策的概念和类型， 概念：从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 。 1：决策的主体是管理者? ??? 2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成 3：决策的目的是解决问题或利用机会 决策的类型：决策影响的时间——长期决策、短期决策 。