第三章_连锁门店企业形象与店面设计讲述.ppt

企业文化是指: 企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。 企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。 （员工活动、特色服务、针对性活动） 第一节 连锁门店企业形象与形象塑造 一、企业形象的含义与特征 一、企业形象的含义：连锁门店企业形象，是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对连锁企业经过主管努力形成和表现出来的形象特征所形成的整体看法和印象，是社会公众对连锁企业的生产经营管理水平、资信状况、商品和服务质量等进行的综合客观评价。(学校的选择，角度的转换：竞争者、消费者、政府、等) 企业形象的含义分为四个层次： 1、公众是企业形象的评价者和感受者，这种评价是有一定标准的。 2、企业形象不是形象主体的自然流露，而是经过评价是有一定的标准的。 3、公众对企业形象的认知是整体的、综合的，而不是局部的、个别的，是经过理想选择和思考的最终印象。 4、公众对企业形象的认知要从印象上升为信念并据此作出判断、评价 二、企业形象的的特征 1、整体性：整体形象取决于各个形象或形象要素，其中让任何一个方面出现失误都可能使整体形象受损。整体形象与各子形象都有各自的作用，其功能不能互换替代。具体来说主要有。 一、综合因素 二、人员因素 三、经营与管理水平 四、物质设施 2、稳定性： 3、可变性： 4、传播性 5、偏差性： 6、效用性： 二、企业形象塑造的意义与原则 一、企业形象塑造的意义：塑造一个良好的企业形象，可以振奋企业员工的劳动热情，调动他们的生产积极性，促进企业的生产经营和管理工作，增强企业的凝聚力，优化企业的外部环境，获得消费者的认同和依赖，这样才能使企业在竞争中生产发展。 1、帮助企业赢得顾客的信任 2、帮助企业推进精神文明，提升消费文明 3、帮助企业获得协助合作，创造良好的经营环境 4、帮助企业吸引优秀的人才 5、帮助企业解除危机 一、企业形象塑造的原则： 1、差异性原则：塑造企业形象必须连锁企业的个性特征，这样才能为公众在众多企业中所记忆、识别，并生产良好的评价。差异化有两个基本含义： 一、企业形象的塑造必须符合所在国家的特殊的人文背景与习俗的基本要求。对历史文化传统的继承与发展，并与先到文化想融合，不仅是企业有鲜明的特色，而且可以为企业所在国家的社会公众很好的理解和接受，从而达到良好的效果。 二、不同行业、不同企业都有与众不同之处，企业的顾客与公众对企业也有不同的期望与要求。企业形象塑造要突出行业特点，特别是体现本企业鲜明的个性和过人之处，形成与同行业的明显区别，就可以在市场中独树一帜，易为消费者和公众识别、记忆，进而产生印象和评价。总之，贯彻差异化原则，可以确保企业形象的塑造与传播收到十分圆满的效果。 2、真诚与真挚原则：一切实有效的行为基础，是企业在社会中的真实行为；塑造形象必须善于选择适当时机、采用适当的形式、通过适当的媒介讲适当的、有价值的信息及时、准确的专递给公众。 家乐福：开心购物 3、顾客至上原则：服务至上 4、全员认同原则：案例“一米阳光”实行，考虑可执行行 5、善于表现原则：说与做相结合，学会自我表现。宣传自己，利用媒体：电视、广播、报纸、网络等。 三、企业形象塑造的过程 （一）、确定应被公众识别的形态形象要素，明确企业的形象定位。 1、确定可能影响企业形象定位或可能被公众识别的要素。 2、明确认知企业内在的优势个特色，并加以提炼和升华。 3、提出协调各种关系，是企业形象统一、鲜明的思路 4、提出企业整体形象定位和主要子形象的具体设想 （1） 个性张扬的定位方法 （2） 优势表现的定位方法 （3） 公众引导方法：包括以下三种 1、感性引导定位法，主要是指企业对公众采取情感性的引导方法，向公众诉之以情，是消费者能够和企业在情感上产生共鸣，进而获得理性上的共识。百事可乐，“新一代的选择”；海尔集团，“真诚到永远”。 2、理性引导定位法，主要是指对消费者采取理性说服的方式，用客观、真实的企业有点或长处，让顾客自己做出判断进而获得理性的共识。 3、感性与理性相结合的引导定位法