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第五节 团体的决策 　　一、决策的概念　　决策是企业经营管理最重要的内容，决策的正确与否，直接关系到企业的成败。一些有经验的企业管理干部认为，作为一名厂长、经理，其工作可以归结为两项：决策与用人。而用人问题归根到底也是决策问题——用什么样的人，用哪一个人才能推动工作进展，这就需要决策。因此， 这两项工作归结起来又变成一项， 即“决策”。因“决策理论”而获得1978年诺贝尔经济学奖金的美国著名管理学家西蒙认为： 管理就是决策。 可见“决策”在企业管理中具有重要的地位。　　“决策”一词，一般被理解为对高层次的重大问题的决定。至于一些具体的小问题，在考虑解决方法时，很少用“决策”一词，而是称之为“作出决定”。　　我们现在所阐述的“决策”是指广义而言，即不仅指对高层次的重大问题的决定，而且也包括了对具体的小问题的决定。　　“决策”是一种判断过程，是从若干可行性方案中进行比较分析中进行抉择。这种抉择，通常不是简单的，“是”与“非”二者之间的抉择，而是面对缺乏确定性的环境情景的抉择。二、团体决策与个人决策的比较（一）“团体（群体）决策”　就是由团体成员通过信息沟通，相互探讨和交换意见，在形成比较一致意见的基础上，共同作出关于某个项目或问题的策略、方案、方法的抉择。（二）“个人决策”　则是由领导者凭借个人的知识、经验、分析判断能力，工作魄力及所掌握的信息，在分析、综合、判断、推理等一系列逻辑思维活动的基础上，作出关于某个项目或问题的策略、方案、方法和抉择。　团体决策与个人决策在解决问题的速度，准确性、创造性、效率和对执行的影响诸方面存在区别。1．速度：一般地说，个人决策不需要意见沟通和讨论， 决策过程环节少，其速度高于团体决策。2．准确性：行为科学的许多研究证明： 团体决策的准确性高于个人决策。这主要因为在团体决策过程中，由于成员之间相互作用，可见综合多方面的信息与知识，有利于纠正个人决策中可能出现的偏差，并形成多种可选择的方案；而个人决策受个人的知识、能力、魄力和所掌握信息的限制，因而其准确性低。3．创造性：实验研究结果发现，个人决策时主意更多。 但个人意见的发表会受到团体的影响。因而仅从量上比较分析，还不能完全说明决策创造性哪一个更高。4．效率：对于复杂程度相同的任务， 团体决策所花的时间一般要比个人决策多，但由于其准确性较高，故所付出的代价一般要比个人决策低。许多研究表明：从长远来看，团体决策的效率高于个人决策。5．执行效果(对执行的影响)：团体决策由于可让执行人员（如：职工代表）参与进行，使他们了解决策的来龙去脉，并加深理解，其实施就会比较顺利。个人决策在执行过程中，则可能因执行人员理解不深或持不同看法而较难发挥积极性和主动性。6．极端性：研究表明，团体决策中， 由于责任分散以及社会规范的影响，比起个人决策，更容易出现极端性或倾向于冒险，或倾向于保守。三、采用何种决策为宜　总之，从上述比较可以看到：凡涉及面广，影响大，需要依靠多方面力量来执行的全局性、 战略性决策， 应由团体研究而郑重地作出；牵涉面和影响均较小，且时效性较强的局部性、战术性决策，则以分管领导人员个人决策为宜。　　如果要执行的是某些预先设计好的计划、规章指示、团体的成员又能相对独立地工作，那么，个人决策更为合适些；如果团体成员是相互依赖并且必须与其他人合作才能完成任务时， 则团体决策更好些。[例如]企业在关于产品质量、品种、规格讨论及生产经营方式，人员调配等重大问题时需通过企业决策机构董事会或厂级领导集体讨论作出决策；在各个部门每个车间及每个科室人员的组合“调配”问题上只有车间主任或主管人员个人决策即可。学校管理也是如此。另：当所面临的任务是要提出许多想法，或是要提出某种独特的主意，要确切地收集信息，以及判断和评价含糊不清的或不确切的情况时，团体决策往往优于个人决策。　四、决策的过程　决策的过程，包括如下几个阶段：第一，识别问题：　明确问题的所在、问题的性质和问题产生的原因，提出决策的目标，即满意地解决这些问题的标准。　第二，诊断问题：发现、探索和拟定各种可能的行动方案，即找出可供选择的各种解决问题的办法。　第三，分析可供选择的办法，作出决策。比较和权衡各种可供选择的方法的利弊，从中选择出可能获得最佳结果的解决问题办法。根据西蒙这个观点，我们认为决策的科学程序与过程有如下几个步骤：1．提出问题，识别问题，明确决策的目标。2．问题的诊断阶段，也是发现、 探索和拟定各种可能的行动方案过程。这一阶段包括：分析问题，研究一般原则；针对问题，瞄准目标，各人提出解决问题的途径和方法；在讨论基础上，归纳准备出几种可能被采用的决策方案。3．动作选择过程。根据多数人意见， 选择最佳方案作出集体决定。这是决策的关键阶段，要使方案选择得好，必须具备以下条件：