营销中心管理制度(完整)详解.doc

第一章 岗位职责 一、职位名称：销售部经理 1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度。 2、制定部门各种管理规章制度及业务流程，处理部门日常管理事务。 3、协助制定营销策划方案及推广实施计划的拟定上报并负责组织实施，随时根据市场状况、客户动态及自身楼盘情况，及时向市场部提出修正意见。 4、主持整体销售工作，引导和控制销售工作的方向和进度，完成销售任务和销售目标； 5、统筹组织部门的业务工作开展，制订部门日常工作计划并监督实施。 6、负责对销售现场进行管理和控制，组织对销售人员的培训和教育，树立信心及调动工作积极性的，营造销售气氛辅助成交。 7、及时处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件，并将重大突发事件和紧急事件及时上报给上级领导。 8、严格控制销售推广费用，合理调配部门的人力资源，提高部门的工作效率。 9、处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系。 10、把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约。 11、加强各部门之间的沟通、协调与合作。 12、按规定向公司报送销售报表及相关资料。 13、对销售现场人员进行工作绩效评估及业务指导。 14、负责对客户回款情况的管理和监督工作。 15、负责审核各种原始凭证。 16、负责编制有关售楼协议、合同的各类报表。 17、负责客户档案的建立与管理工作（客户档案按照编号、姓名、房号、面积[建筑、套内]、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房时间、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、备案、存档）。 18、负责审定合同样本。 19、完成上级领导安排的其他工作。 二、职位名称：销售主管 1、维护企业形象和楼盘形象，遵守职业道德，严格保守商业秘密。 2、掌握楼盘的结构、户型特点、经济技术指标及周边配套设施。 3、做好客户的来访接待、来电咨询服务，做好客户的置业顾问服务，为客户提供优质的接待和咨询服务。 4、了解客户需求，收集客户信息，及时向上级反馈。 5、根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。 6、积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标。 7、协助客户办理认购、签约、按揭、交房等手续，做好售后服务工作。 8、负责售楼款的及时回收，催促客户按时交纳售楼余款或预约定金。负责现场资料和物品的陈列和维护工作，保持现场的整洁、干净。 9、做好销售统计工作，按规定填报各项表格并按时上交。 10、参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作。 11、协助其它置业顾问做好销售接待工作。 12、负责协助经理进行置业顾问的培训、管理工作。 13、负责协助客户办理购房按揭贷款手续及办理产权证。 14、负责联系客户办理按揭相关手续。 15、负责按揭资料交接表的填写。 16、负责审查客户资料，发现问题立刻处理，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批。 17、完成上级领导交办的其它临时工作。 三、职位名称：置业顾问 1、遵守公司各项规章管理制度，服从案场管理；遵守职业道德，严格保守商业秘密；维护公司利益及声誉，塑造公司良好形象。 2、负责销售过程中的客户接待、客户追踪、客户成交、客户回访客户的签约房款催缴等工作，按要求完成各项销售工作和销售任务不创造更高的业绩。周边楼盘的资料收集、情况调查等市调工作熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题反馈沟通注重个人细节，养成良好的个人习惯及工作作风，认真做好售后服务，培养广泛的客户与业主群体并维护良好的关系培养忠诚客户，提高客户的满意度，时刻体现出客户至上的公司形象广泛接交客缘，运用销售技巧从不同角度开展工作，力求效益最大化学习房地产相关知识，努力提高个人的业务能力，并有效地运用到实际工作当中保持专业服务工作态度，敬业爱岗，尽职尽责，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步增强团队凝聚力及战斗力。严守职业道德严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律责任完成交办的任务。员工自动离职，提前 1个月向公司提出书面申请。办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。 2、女士不得浓妆艳抹，需化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染鲜艳指甲颜色，勤洗手勤剪指甲，不留长指甲，随时保持手部清洁；不佩带夸张的手表、戒指、耳环等饰物；不得使用气味浓烈的香水。 3、男士头发要勤修剪，发尾长度保持不盖耳部和不触衣领，不得留胡须、剃光头。 4、勤洗澡洗头，保持身上无异味； 5、违规处理:若违返上述要求，按20元/次处罚，若当月同一员工受罚次数超过2次，从第3次起按50元/次处罚。 二、基本行为要求 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销