酒店治安案例专题培训分解.ppt

[思考方向与训练] “救人一命，胜造七级浮屠”，如确知是挽救性命的紧急事件，别说饭店应该确确实实地说明客人的房号，还应尽力予以协助，在情况紧急时，饭店当然不能让人认为饭店员工竟是如此冷漠。本事件之所以造成误会，因该是死者的女儿年轻且缺乏社会经验所致，假若是其父亲自打电话查询，可能是另一种结果。从事饭店工作的人员能从许多的故事中获得人生经验，也应能领悟人际关系的重要。 十、餐厅窃案 某日晚上，电视台的数名记者在酒店拍了专题广告片后，邀请了几名朋友在中餐厅用餐，邀请过来的其中一名朋友将包放在椅子靠背上，当用餐快结束时发现自己的包不见了，里面有10000元人民币及相关证件。当酒店保安接到报警后，立即展开调查，并通过监控回放（虽然不是很清楚但也能隐约看到）发现当他们用餐到中途时，有一名穿着白色外套的一名中年男子手拿手机经过仔细寻觅后邻坐在那客人的背面，间隔不足20米，通过多次挪动和伸手将旁边客人的包拿在手上放进怀里，随后离店而去。 当客人得知此情况后，报了警并要求酒店赔偿或一个说法；当时酒店已想客人说明是他自己没有保管好的原因。 [分析]邻坐反手偷走后面客人靠背上的包的事件在酒店发生，虽然没有直接责任，但也有间接责任，再加上案发前服务员曾察觉一名穿白外套的中年男子不用餐坐在一张空桌上比较可疑，但没进一步留意，可见该餐厅防盗任务小组的责任不够明确，警惕意识不够强，发现隐患没有及时做好提醒和盘问工作。[思考与训练]第二天虽然包在别处已找回但里面现金已偷走；我认为小区域的任务编组是防盗窃案的良方，小组内的成员以及小组与小组之间的默契须加强培训，该餐厅的总领班要能协调联系，建立一道防盗的安全网，让窃贼知难而退。同时该部门也很有必要配备椅套或放置请妥善保管贵重物品的告示牌。 十一、找陌生人消费，作替死鬼 某日下午16：30分左右，酒店安全部接到报警，棋牌室被诈骗了18包软中华价值将近1200元，当时抓住了一名“替死鬼”，后经调查诈骗经过如下： 有三名穿着不凡的“诈骗犯”在经中路碰到一名骑黄包车民工，当时假装要求帮忙到一家酒店搬一下电脑并给很高的报酬（30元），那民工听了很高兴，并马上同意前去，心里还想这相当于一天的力气活。等到酒店后他们分两批进入了酒店五楼棋牌室，前面两人订了两个包厢并叫了4杯龙井茶，同时分别第一次叫了8包软中华，第二次叫了1条软中华，随后三名“诈骗犯”分别找理由走出包厢离开酒店，最后只剩下那名骑黄包车民工。后来保安上去将民工带到保安值班室，经调查和处理确定没有希望追回烟钱的情况下，将该民工教训了一下后报警处理。 [分析] 服务员在面对此反常的消费“客人”即诈骗犯——消费的时间段不对、其中还带着一名衣冠不整的民工，并分两次一共叫了这么多包中华香烟，同时客人还要求给一张报纸将烟包住拿出去；这说明该服务员警惕意识不够强，防骗经验不足。[思考与训练] 部门要重视此类形式的诈骗案件，并要加强该方面的强调和培训，对反常的消费客人要多留个心眼，一旦发现诈骗苗头及时通知安全部处理，做到在案发前将诈骗事件戳穿，同时擒获扭送公安局，以免酒店财产损失。 十二、周边酒店治安典型案例参照11篇1、某酒店KTV酒水员王廷科利用职务之便盗窃酒店高档香烟且数量较大，最后报派出所立案侦察。2、某酒店一日9：21分，4065房间的客人投诉说他早上去一楼用早餐的这一时间段里，放在房间里的9000元现金及一包香烟被盗了，后经录象回放主要是一名剃平头的年轻人叫服务员小吴开4065房间的门时，服务员未按规定确定身份就把门给打开了所致；后来此事酒店出面予以解决； 3、某酒店一日下午14：05分，楼层领班报警说：“8063房间的客人将里面稍微值钱的物品——电脑显示屏及主机零件、地秤、洋酒等都给偷走了”，部门一方面协助公安人员进行调查（监控发现该房间的客人是在那天早上7：10分将房间物品带离酒店的）；另一方面分析被偷的原因主要是：酒店没有收取该客人租用电脑的押金。4、某酒店一日16：31分，康乐部服务员报警说：“自己今天在睡觉时钱包被偷，里面有1540元，后在同事的帮助下发现是同寝室一名叫小董的员工将他的钱偷了后放在他自己的床铺底下”，当班保安接到报警后立即将相关人员带到消控中心询问，经详细询问小董承认自己到酒店上班后一共偷过三次，数额达三千多元；后酒店对小董作除名处理，并终止一切关系。 酒店各类治安案例分析 一、饭店经营中应注意的法律问题 二、酒店常见的盗窃、诈骗案件三、住酒店遭窃谁来赔四、电子门锁绝对安全？五、了