五星级酒店贵宾接待规格及程序-毕业论文.docVIP

酒店贵宾接待规格 一、贵宾等级划分 1、A级V I P 1） 国家元首、政府首脑、皇室，国会和军界要员及有杰出影响的政治家； 2） 世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理； 3） 前任党、政、军首脑； 4） 在世界上有影响的其他人物； 2、B级V I P 1） 部长级政府官员，驻华大使； 2） 国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理； 3） 酒店集团首脑人物； 4） 社会名流； 3、C级V I P 1） 各地企业界、金融界人士、商人、著名公司驻华首席代表等； 2） 各省市领导人； 3） 各地旅游局长，旅行社总经理，酒店董事长及总经理、副总经理； 4） 能为我店输送客源的旅行社代理商，般空公司及驻国内机构的有关实权人物； 二、迎送规格 A级： 1） 总经理亲自迎送； 2） 酒店免费豪华专车接送； 3） 迎送队伍由各部监、部门经理、大堂经理组成； 4） 礼仪小姐献花。（高档揍花） B级： 1） 总经理或副总经理、总监迎送； 2） 酒店免费豪华专车接送； 3） 前台各部门经理、大堂经理组成迎送队伍； 4） 可安排礼仪小姐献花。 C级： 1） 副总经理或总监及大堂经理迎送； 2） 免费专车接送。 三、房间布置规格 A级： 1） 总经理名片、总经理签名的欢迎信： 2） 客厅、书房各备高级盆插花，卫生间、化妆间备瓶花，客厅及过道配常青绿色植物； 3） 三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉； 4） 镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具； 5） 四色点心，玻璃点心盘盛放。 （含巧克力） B级： 1） 总经理名片、总经理签名的欢迎信； 2） 客厅备高级盆插花，卫生间配瓶花； 3） 三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉； 4） 镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具； 5） 三色点心，玻璃点心盘盛放。（含巧克力） C级 1） 总经理名片、总经理签名的欢迎信： 2） 客厅普通盆插花； 3） 双色水果，银盘盛放，配两只玻璃洗手盅，口布盘配水果刀叉； 4） 双色点心，瓷盘盛放。 （含巧克力） 四、其他服务规格 A级： 1） 行政管家别墅过道迎候； 2） 专人侍应，茶水（或软饮）、热毛巾服务；（高档茶叶） 3） 大堂经理陪同，房内登记； 4） 免费房内用膳早餐服务；（在房内用膳早餐单上选用） 5） 夜床摆放小花篮及巧克力、小白兰地； 6） 每日配送各类杂志、报纸； 7） 可延迟结账到6：00pm。 B级： 1） 行政管家或管理助理别墅过道迎候； 2） 茶水（或软饮）、热毛巾服务；（高档茶叶） 3） 大堂经理陪同，房内登记； 4） 夜床摆放小花篮及巧克力； 5） 每日配送各类报纸； 6） 可延迟结账至5：00pm。 C级： 1） 管家助理或主管别墅过道迎候； 2） 茶水服务；（高档茶叶） 3） 大堂经理陪同，房内登记； 4） 夜床摆入鲜花及巧克力； 5） 每日配送报纸； 6） 可延迟结账至4：00pm。 贵 宾 接 待 申 请 报 表 V I P A P P L I C A T I O N　ＦＯＲＭ 星期： 日期 DAY： DATE： 客人姓名 GUEST NAME： 国籍： NATIONALITY： 身份： IDENTIFICAION： 同行人数： MEMBER： 抵店日期/航班车次： ETA/FLIGHT： 审 批 内 容 房间种类/间数： ROOM TYPE/NUMBERS： 房价标准/折扣： ROOM RATE/DISCOUNT： 用餐要求： MEAL REQUIEMNT： 餐价标准/折扣： STANDARD MEAL/DISCOUNT： V I P 等级： VIP GRADE： A□ B□ C□ 其他赠品项目: 欧陆式早餐 烫衣服务 洗衣服务 CONTINENTAL BREAKFAST:□ PRESS SERVICE:□ LAUNDRY SERVICE:□ 健康中心、游泳池 HEATH CLUBSUIMMING POOL：□ E X A M I N E C O N T E N T 特殊要求: SPECIAL SET UP: 申报部门 APPL.DEPT. 申报人 APPLICANT 部门经理 DEPT.MANAGER 总经理批署： AUTHORIZED BY G. M.