品管圈培训分解.ppt

品管圈与质量管理 TQM(Total Quality Management)全面质量管理 指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让患者满意和本组织成员及社会受益而达到的管理途径。 三全管理：全院、全员、全过程 QC(Quality Control)品质管理 针对特定的工作失误或不良品质，展开分析、讨论并修订，以防止类似事件再发生，是开展主题活动必要的手段。 概 念 QCC活动： QCC是TQM的一环，利用各种QC手法，在自我启发、相互启发下，全员参加，对团队的工作不断地进行维持与改善。 QCC（Quality Control Circle）品管圈 指同一个工作现场、工作性质相似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。 概 念 概 念 “有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求” 发展历程——国外 发展历程——国外 发展历程——医院 发展历程——医院 品管圈活动 意义及目的 团结圈 ?改善手法 ?价值分析 ?品质管理 QCC活动基本程序 四阶段十步骤 实施（DO） 主题选定 活动计划拟定 计划（PLAN） 确认（CHECK） 目标设定 解析 处置（ACTION） 对策实施与检讨 对策拟定 效果确认 标准化 检讨与改进 （无效果） （有效果） 活动工具 P D C A 文献检索 查检表 频数分布 柏拉图 甘特图 鱼骨图 头脑风暴 柏拉图 统计学方法 流程图 相关知识 ? 1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用 可应用反转法，由找要因变换为找对策方法 特性要因图 1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析 柏拉图 能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项 1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用 查检表 帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集 应用层别区分法，找出数据差异的 因素，而对症下药 层别法 借用其他图形，本身无固定图形 1.了解二种因素(或数据)之间的关系 2.发现原因与结果的关系 散布图 应用范围较受限制 1.掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动 生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报 管制图 1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况 直方图 手法 图 形 用 途 备 注 了解一批品质之好坏 使 用 要 求 图 表 类 型 比较数据的数量 柱状图 数据对时间的变化 推移图 数据内层次分类 饼图 选择观察重点 柏拉图、查检表 安排工作进度 甘特图 分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图 各类图表使用时机 柏拉图：是为寻找影响产品质量的主要问题，用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。 甘特图：又叫横道图、条状图(Bar chart)它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度，形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。 鱼骨图：又称特性要因图,是将造成某项结果的众多原因,以图表的方式来表达结果与原因的关系,其图形像鱼骨,因此称为鱼骨图。 相关知识 矩阵图:是从多维问题事件中，找出成对的因素，分别排列成行和列找出其间行与列的相关性或相关程度的大小的一种方法。矩阵图的制作与使用，可以累积众人的经验，在短时间内整理出问题的头绪或决策的重点，可以发挥数据般的效果。 柏拉图又称排列图，是以意大利经济学家柏拉图（Pareto）的名字而得名。 柏拉图用排列图分析社会财富分布的状况，80%财富集中在20%的人手里，很多场合都服从这一规律，于是称之为Pareto定律。 柏拉图精神：找出主要错误（80%）的主要因素（20%）,区分关键与次要，用最少的努力获取最佳的改进效果。 美国质量管理专家朱兰博士，将柏拉图统计用于质 量管理。通过对排列图的观察分析，抓住影响质量的 主原因素。柏拉图是分析和寻找影响质量主原因素的 一种工具。 柏拉图—（80?20原则） 鱼骨图定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图” 。 鱼 骨 图 鱼骨图作用: 鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题 (最终问题陈述所描述的问题) 潜在的根本原因。 它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目