共享点亮长城之道.docVIP

共享点亮长城之道 　　率先推行“阳光运作+业主自治+专业服务”阳光物业服务模式等一系列组合拳，使长城物业在物业管理这看似低端的领域里成为一枝独秀。 　　据统计，当前物业服务公司普遍存在着企业规模小、专业、技术型人才少、综合实力弱、经济效益低等问题。全国除万科、龙湖、长城等少数物业管理公司规模可观之外，其他物业公司未能形成重量级的航空母舰，还经不起大风大浪。 　　随着O2O的崛起，社区越来越成为互联网商家拓展新版图的必争之地。而与社区最贴近的物业管理这支生力军，凭借天然的优势，互联网一股独大的行业边界的坚冰正被逐渐消融。万科物业、彩生活等纷纷登陆社区平台，跨界争夺战愈演愈烈。可是只凭一时的冲动，盲目竞争必然会损兵折将，这迫切需要一种理性的阳光共享之道。 　　阳光共享 　　作为一家大牌物业管理机构，在经济低迷期，如何才能恰到好处地梳理数据信息，实现对用户的良性运用和增值商业价值？在预计2017年地产业销售额面临新低谷以及暗流涌动的风险面前，长城物业董事长陈耀忠和他的团队却一直坚信：危机绝非末日，恰恰蕴含着无限的机遇。伴随近年来公司的高速发展，分支机构从数量和层级上也越来越多，管理链条进一步拉长，为了应对不断扩张的企业规模，出现了财务职能建设重复投入、信息不对称、数据收集效率低下的弊端。如何唤醒沉睡的大数据，解决这些弊端？从2016年初始，深圳长城物业逐步组建覆盖集团所有业务的数据共享，让多年沉睡的数据走到阳光下。 　　长城物业高级副总裁兼首席财务官范治威，对一年来走过的共享之路满怀信心：“摆脱因发展迅速而积累暗藏的不活跃基因，打造一个充满活力的鲜亮生命体，这种鲜亮是长城物业无惧归零的希望之根。精益、专业对我们的能力、流程、工具都提出了越发精细化的纵深和未来诉求。通过标准化、制度化将数据建仓；依靠公司大数据平台，将财务数据和业务数据进行分析、整合，为公司业务做落地支持。精细化运营看似低端的物业项目，会降低的不只是成本，还会增强多方共赢的竞争实力。业务支持作为前台服务，参与业务部门工作，发挥其协同作用；财务共享服务中心作为中台服务，负责集团全部的基础会计核算；财务管理作为后台服务，通过分析前、中台的信息，提供集团发展的战略决策，这些战略的精准落地无异于为各自为政的物业项目刮骨疗毒。” 　　物业管理项目的分散、项目间的竞争栅栏、地域人文的不同，让物业公司在拓展版图的同时，全国上万家物业公司开始单打独斗试水社区服务，一座座应运而生的信息孤岛各自安营扎寨，可是，这却使资源互通有无的长板优势没有得到充分的展示。 　　但每家企业均有其独特的标识，在实现可持续发展的路上，整合自身所拥有的行业资源、借力而为成为物业公司的首选课题，只有抱团取暖，通过资源互补，才能盘活增量。怎样不让物业管理公司各扫门前雪，让资源互补的规模效应达到价值最大化？ 　　在这个去本位、忠实用户体验的时代，顺应大势、成立近4年的长城物业“一应云”，打破自扫门前雪的沉闷困局，不是各顾各的做自家“生意”，而是以互联网思维，坚守共赢、抱团取暖。 　　2012年，长城物业集团旗下一应社区服务集团成立一应云智慧平台，通过云技术将传统的物业管理搬到了网上，同时为业主提供了在线直接反馈社区物业问题的渠道，该平台旨在解决物业领域的诸多痛点，包括提高管理效率、给予业主快捷的投诉保修通道、社区信息公开透明、社区业主社交、社区生活服务、降低物业管理成本等等传统物业公司的弊端。登陆以来，一应云聚集八百多万业主用户，使用一应云业主服务管控平台之后，对业主而言可以从根本上解决业主服务难题，可以进行全程标准化服务、24小时主动式服务、实时追踪、跨区域无盲点管控。对物业企业而言，将以低成本的方式获得多项标准服务，同时进行高效服务管控提升业主满意度。 　　长城物业借鉴了现代连锁企业的通行做法，对物业管理的核心价值创造过程进行了重新梳理和再造，从而形成了“市场――开店――运营”的物业服务价值链，同时，对组织架构进行了适应性调整，以确保所有物业管理项目能够得到快速的复制。 　　2015年横空出世的一应云联盟伙伴长城、佳兆业、华侨城、首地、航天，以及金地、中信、百利行、合正、世纪开元、鹏基等物业公司共享包容式整合社区资源，以跨界协作的模式构建社区生态圈，推动物业行业良性发展和社区生活方式蝶变进化。截至2016年9月，平台聚合了物业企业260余家，涉及物业项目约4085个，物业面积近7亿?O、家庭约530万户，估计直接影响1600万人口，领跑国内同类社区服务平台。 　　蝶变成长 　　领跑社区，蝶变未来，绝非一日之功，长城物业早在1999年就开始与金蝶合作，应用财务系统提升企业财务管理技能，五年后采用金蝶人力资源管理系统，运行效果平稳有序。17年来，长城物业果断试水ERP深水区：率先实现物业管