南方航空让PC端在线学习浴火重生.docVIP

南方航空让PC端在线学习浴火重生 　　移动学习近来风生水起，相比之下，PC端在线学习平台显得颇为萧条。而此时，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）与国际品牌机构合作引入的首批在线管理课程正等待上线，意在搭建起南航领导力在线课程框架体系。面对来势汹汹的移动学习冲击，培训团队从一开始就陷入困惑和担忧之中：上线，是找死；不上线，是等死。那么，体验与功能都相对较弱的PC端在线学习该何去何从，是放弃还是浴火重生？ 　　“平台、内容、运营”被称作在线学习的“三驾马车”。南航现在虽有好内容，但管理者还未养成在PC端学习的习惯，这只能靠“运营”来补救。基于“好用、好玩、好传播”的原则，培训团队分阶段策划了各类营销活动（见图表1），在形成宣传冲击波的同时，打造PC端管理人员在线学习品牌，并沉淀相应的学习成果。 　　南航的在线学习策略可总结为“3P+CD”，即精细策划（plan）、痛点营销（pain points）、游戏化设计（play）、社区化交流（community）、数据分析（data analysis），五管齐下。 　　细化项目流程，把控运营风险 　　首先，培训团队对PC端和移动端学习进行了清晰定位，以期二者实现有效互补，扬长避短――PC端被定位为课程“粮仓”，负责提供系统培训以及课程观看学习；移动端被定位为互动专区，主要实施各类碎片化学习活动，便于实时互动交流。 　　在对平台有了清晰的定位之后，培训团队对PC端在线课程的上线运营进行了精细策划。一方面，明确项目管理运作的方式，拟制详细的项目运作手册，包括项目需求、项目目标、工作分解、团队分工等内容；另一方面，项目组被分成项目策划、统筹运作、活动创意、微信营销、数据研究等12个小组，按照“前期准备―中期实施―后期跟进”的流程（见图表2），项目组分阶段策划了6个沟通推进会，聚焦12个关键任务，并深入分解38项工作任务（共128项子任务）。 　　为最大限度确保项目的顺利实施，营造积极、有序的学习氛围，提高在线管理培训的质量，培训团队还分析了项目运营存在的五大风险，包括学员对课程学习、线上活动的参与度两个风险因素，以及平台技术存在的三方面风险。针对每个潜在风险，我们都分别拟制了2～3套应急措施。正是前期的充分准备，使得培训团队心里开始觉得“有谱”。 　　饥饿式营销，让学习定制化 　　在管理课程上线之际，如何让管理人员对PC端在线学习的态度由“不关注”变为“关注”？为了实现这一转变，培训团队深挖管理人员的痛点，结合当下热点开展饥饿式营销推广活动。 　　关注热点与痛点 　　公司在深入开展“三严三实”专题教育活动时，要求管理人员坚持以问题为导向推进各项工作。怎样保持敏锐的问题意识、切实有效地解决实际问题，成为此时各级管理人员的当务之急。培训团队及时地抓住了这个“痛点”，PC端营销推广也紧紧围绕它来做文章，从而成功吸引了广大管理人员的眼球。 　　随后，培训团队面向公司基、中层管理人员，推出了“问题分析与解决”系列在线课程，借助情景式的宣传文案吸引学员，刺激管理人员的“痛点”，并为之提供相应课程助其发现问题、解决问题，使PC端课程成为管理人员学习的“充电宝”。 　　定制你的“私家管理课堂” 　　采取饥饿式营销思路，培训团队重点打造了“限时抢课”活动（见图表3）。管理人员可根据自身需要在网上报名学习，先到先得，前30名可获得“私家管理课堂”定制服务，学员可根据自身个性化需要选择在线课程、参加各类学习活动等。同时，培训团队还为管理人员提供了“‘抢课’攻略”，在公司内部掀起一股“抢课”的热潮。 　　寻找“李德”，在玩中学 　　在成功捕获管理人员的关注之后，培训团队围绕整个学习过程，构建了一套有趣的学习模式――将“游戏化”作为关键要素，并将其融入整个学习流程当中，确保PC端课程不至于昙花一现。 　　闯关游戏，促进学习效果转化 　　结合课程推广，培训团队推出了《寻找李德》闯关游戏活动（见图表4）。这是一个关于寻找“领导力城堡”堡主李德（“李德”暗指leader）的故事，管理人员需要通过层层PK，最终才能成为“李德”。 　　游戏根据学习难度设置了不同关卡，例如第一关是在朋友圈分享学习心得集赞；第二关需要提交学以致用的案例；第三关挑战更大，需要将自身案例制作成为微课。每一道关卡都是对在线学习内容不同程度的学习和转化，闯关成功者可获得通关密钥，只要关注“南航学习在线”微信公众号，输入秘密口令即可进行下一关游戏，闯关者同时还能获得游戏装备。管理人员通过这种方式在玩中学、学中玩，在挑战和竞争当中完成学习效果转化。 　　《琅琊榜》战绩排行 　　对于各学习阶段表现突出者，培训团队会将其作为标杆对象，在全公司范围内表彰通报，并通过公司传统与新兴媒体渠道广为宣传，包括南航报、南航E视