XX镇对窗口单位和服务行业深化拓展“为民服务创先争优文”活动总结.docVIP

XX镇对窗口单位和服务行业深化拓展“为民服务创先争优”活动总结 在深入开展创先争优活动中，XX镇努力把创先争优的行动落实在窗口，水平体现在窗口，成效展现在窗口，推动窗口单位和服务行业创先争优深入开展。 一、争创一流服务形象 一是规范文明服务。在各窗口单位和服务行业开展了“做文明先锋、创礼仪窗口”活动，全面提升党员干部职工的文明素质，树立良好的礼仪风范。各行业结合实际制定了《文明礼仪行为规范》，重点对仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪进行了严格的要求和明确的规定，通过强化培训和指导，提高窗口单位党员服务素质，塑造服务窗口良好形象。 二是践诺守信服务。建立窗口单位和服务行业党员“双承诺”制度（向党组织、向服务对象作出双向承诺），通过制定岗位公开承诺牌、发放承诺服务卡、承诺公示栏等办法，将承诺事项、落实时限、联系电话等向服务对象公开，接受群众监督。采取月公开履诺情况，记录党员践诺日记等方式，督促党员公开承诺的落实。目前，全镇各窗口单位和服务行业党员承诺27项，已完成16项，切实让群众感受到创先争优带来的变化。 三是精修服务业务。各窗口单位和服务行业从实际出发，按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，通过技能比武、现场观摩等多种形式，组织开展服务竞赛，引导党员职工在实践中提高服务水平、加快岗位成才，争创岗位明星、业务标兵和技术能手。各系统各行业之间形成了相互学习、相互促进、竞相发展、共同提高的良好氛围。 二、争创一流服务质量 一是推行阳光服务。各窗口单位和服务行业把方便群众办事作为创先争优的出发点，大力推行公开透明服务，制作各项流程图表和管理规定，通过大厅展板、办事指南、便民手册等，全面公开部门职责、服务事项、办理流程和监督投诉等内容，使广大群众“一看便知、一问便明、一查便懂”。 二是搭建便捷平台。完善首办责任制、服务承诺制、限时办结制等工作制度，大力推行“一个窗口受理、一站式办公、一次性收费、一条龙服务”的“四个一”管理模式，减少了办事群众在时间、精力上的消耗，极大地方便了办事群众。截至目前，全镇12个窗口单位和服务行业进驻XX镇政务服务中心，行政审批事项审核办结率达到80%以上。 三是群众检验服务。通过采取问卷调查、行风评议等方式，让服务对象和群众广泛参与评议，每半年进行一次窗口单位和服务行业满意度测评，重点对窗口单位和服务行业的作风建设、服务质量、服务效率进行评议考核，定期通报考核结果，并把考核结果与日常评优、年度考核挂钩，进一步提高行政效能，推动各项工作落实。 三、争创一流服务品牌 一是推行设岗定责。实施“党员亮牌示范”工程，在各窗口单位和服务行业设立党员责任区、党员先锋岗、党员示范岗，通过佩戴党徽，摆放党员标识牌等途径，将岗位内每位党员的姓名、职务、岗位责任等信息进行亮化，主动向社会各界和群众亮出身份，增强党员意识，强化自我约束。 二是推广特色服务。以服务发展、服务社会、服务群众为主要内容，在全镇各窗口单位和服务行业积极推广“代办服务、延时服务、预约服务”，为企业、老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道。 三是强化跟踪问效。在各窗口单位和服务行业建立了服务跟踪回访机制，推行服务对象登记备案制，及时通过电话短信、发放服务跟踪问效卡等形式回访服务对象，查找问题不足并及时纠正，不断提高工作的针对性与服务满意度。发放跟踪问效卡60张，回访服务对象35人次，征求到意见建议23条，整改率达到96%，受到了群众好评。 中共XX镇委员会 XX镇人民政府 2011年9月27日 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方