公共关系学期末考试卷型.docVIP

关于题型 知识题（4题）（40分） 情景分析与操作题（3题）（36分） 案例分析题（1题）（24分） 关于重点掌握： 用自己的语言描述公共关系。 公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。这是一种传播管理，是对组织形象的有效管理。 现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”。 在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。另谈谈组织形象有哪些层面构成。 形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即组织在社会公众中获得的总体评价。(3分)一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。(2分) 首先，“形象”其本质是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。最后，公共形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 组织形象是指：社会公众对一个组织机构的全部看法和整体评价，整套要求和标准，即社会公众对一个组织的总体信念。其构成要素包括：理念形象，是由组织的精神、风格、发展目标、宗旨、经营战略、道德、风气等。行为形象，是由组织及其组织成员在内部和对外生产经营管理活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等等视觉形象 ，是由组织的基本标识、产品的外观包装、厂容厂貌、广告设计等等。知名度与美誉度，是组织形象的基本标志。组织形象的构成：一、组织的产品形象；二、组织的管理形象；三、组织的人员形象；四、组织的环境形象；五、组织的文化形象；六、组织的社区形象；七、组织的标识形象；八、组织的媒介形象。(1)“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系。它作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征，一是特指组织与公众之间的关系，二是特指信息交流的关系。前者表明这种特定关系“结构”：“谁和谁的关系”。后者表明这种特定关系的“性质”：“什么关系”。把握了这两个特征，就能够将公共关系区别于一般的社会关系或其他类型的具体关系。(2)“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组 织的政策、行为人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多教人对组织的看法意见的公开表达。公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如“人际舆论”和“大众舆论”，还有“局部性舆论”和“全局性舆论”，“内部舆论”和“外部舆论”，“正面舆论”和“负面舆论”等.对舆论的研究涉及到公共关系的状态、对象、结果和实务。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。管理的内容不同 公关管理的是无形资产 一般管理的是有形资产.管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟 通手段；管理目标是调整组织与 社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值答：公共关系的传播推广的职责主要有：创造舆论、告知公众，即向公众说明和解释组织的有关政策，行为和制品，争取公众的了解和理解，促使公众的认同和接受。这是公关宣传最基本的功能。强化舆论，扩大影响，运用现代媒介加强公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，为组织及其产品推广形象，扩大影响，是公关传播的重要任务。引导舆论、控制形象，即调节组织的信息输出量，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。包括：年度公共关系的具体目标和活动主题；根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；各个项目实施的时间表和财务预算；各个项目的组织、人员及其职责、分工；预计‘获得的效果等。实施传播过程中的首要问题，就是面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济。选择、应用传播媒介应遵循以下四个原则：(1)联系目标原则。即根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播媒介和沟通方法。只有选择和使用的手段和方法符合公关工作的性质和要求，才可能充分发挥其作用。公共关系可加以利用的各种媒介，都能够为公共关系的某一目的的服务，有其特定的功能。选择媒介首先应该考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。例如：要提高组织的知名度。可利用大众传播媒介；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目入手：要与社会名界沟通，可采用招待会，宴会的方式，要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。 (2)适应对象原则。根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，这样才可能使信息有效地到达公众目标，并被公众所接受。不