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（2009.06.16）公共关系学（本、专科）期末答疑（文本） 肖宝珍：陈老师好！请问今年7月考试专科复习重点和1月的复习重点一样吗？如有变化，我们什么时候能看到新的复习重点？ 陈凌明：你好！不一样，今年出了五套新题，复习范围扩大了。新的复习重点是应该在下周二下午公布，因为在那天我们开展网上复习指导活动，欢迎你能参加。 赵鸿鹞：收到！ 陈凌明：你好！ 邹小焱：谢谢，这使我们的教学更有目标了。 陈凌明：你好!你应该用09年7月公关专科考试的重点，而不是09年1月的信息。一定要注意！ 李艳：问题，公共关系学的作业的答案在书中怎么找不到？ 陈凌明：你好！作业册中的一些内容是需要自己结合工作实际撰写的。 欧阳一专：请问这次公共关系学的期末考试范围是什么？ 陈凌明：你好！你是专科？还是本科？下午1点半后，我们就发布各章的复习重点，及重要的思考题，欢迎你上网查看，或参与提问。 熊江鹏：都在关心。 陈凌明：你好！好久没有联系了，工作忙啊！ 傅伟如：报到，陈老师好。我在这儿候着了。 陈凌明：你好！你什么时候到大楼来，一定要提前通知我。 　　各位老师，下午好！现在网上教学活动开始。大家好！今年本门课程的专本科都各新出了五套试题，所以复习的范围和重点，内容较多。 熊江鹏：你辛苦。 陈凌明：你好！见到你很高兴！ 王七萍：陈老师您好！ 陈凌明：你好！欢迎你的到来，案例分析将涉及的内容都在上次网上活动中提出了，请注意查看。傅老师，北京电大本学期有本科生吗？ 傅伟如：好像没有。我问问考务科再把准信儿告诉您。 陈凌明：谢谢！ 傅伟如：案例分析题不是简答题。案例分析题，历年北京的卷面分都不高，估计外省也是。一个重要原因，同学们太习惯于死记硬背的考试方式了，面对“分析”，所谓“标准答案”无处可找，于是就答不出来。其实陈老师非常“仁义”，案例中问的问题都很具体，且在复习时还要引导大家注意可能涉及到的相关理论内容。多数同学仍然就把复习时的“相关理论”原封不动地写上，一点儿“分析”都没有。比如危机处理，如果要同学们根据公共关系危机处理程序出方案的话，上来就是“采取紧急措施，防止事态发展”，就完了。可是题目是“案例分析”，同学们得把具体方案拿出来，到底采取哪些措施来防止事态发展啊？这些措施是您根据考试提供的案例自己“攒”的，书上不可能有现成的答案。对诸位成年学生来说，这并不难。 陈凌明：谢谢你的指导。 傅伟如：诸位要真正理解（！！）复习时老师给的涉及公共关系案例分析的“相关理论”（注意，绝不仅仅是背下来就完了，要理解），然后根据案例和问题运用理论分析。严格意义上的案例分析，得用公共关系理论去评价案例中的各种公关对策，或肯定，或否定，当然，还得说出肯定与否定的“公共关系学”的理由来。因此没有什么固定的“模式”，您得“兵来将挡，水来土屯”，具体情况具体分析。 　　我们的公共关系学试卷中的案例分析，问题通常很具体，涉及到的公共关系理论也比较明确，就看同学们理解不理解“相关理论”了。 王七萍：正如傅老师所说，学生对于案例分析的掌握都不是太好，要么缺少理论的支撑，要么完全是理论。 熊江鹏：分析得很好！ 陈凌明：我知道了。因我很少改试卷，不太了解答卷的情况。 公共关系学各章的复习重点（09春） 　　第1章绪论（重点章） 　　公共关系的含义、“公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。 　　第2章公共关系的历史沿革 　　揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》、公共关系学的学科特点 　　第3章公共关系的功能与原则（重点章） 　　公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形象象限图、全员公关 　　第4章的复习重点 　　第4章公共关系的组织机构和人员 　　公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则 　　第5章的复习重点 　　第5章公共关系工作程序（重点章） 　　公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法 　　第6章的复习重点 　　第6章公众的特点与心理（重点章） 　　员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、股东关系、名流关系、公众知觉心理、公众需要心理、公众态度心理 熊江鹏：不好意思，来晚了。 陈凌明：不晚、不晚！今天我们上午体检，下午显得忙些。 熊江鹏：学校里杂事多。什么科学发展观、60年、30年的。好久没和陈老师联系了。 陈凌明：同样的，此时此刻还电话不断，影响发送帖子。 熊江鹏：没关系。我们有时间等。 陈凌明：谢谢！ 　　第7章的复习重点 　　第7章公共关系传播（重点章） 　　大众传播