关于三只松鼠及三祥消费体验的问卷调查报告.docVIP

关于三只松鼠消费体验的问卷调查报告 小组成员 姓名学号汪磊周勤蒋玲玲高开东2011030239陈文燕2011030205刘建2011030243张晓娟2011030222 前言 体验消费是一种新颖消费模式，由消费者先行试用商品，通过直接体验感受商品使用，从而引领新商品的消费。这种消费模式是市场推广的创新，受到消费者的广泛欢迎。当经济发展到一定程度之后，消费重点将从“产品”和“服务”向“体验”转移，这是人类发展的一种自然境界，也是未来消费方式的一种转型。甚至可以毫不夸张的说，谁抓住了体验式消费，谁就等于占据了市场前沿。因为只有真正懂得顾客的感受，从顾客的角度去为顾客营造属于他们的产品，那么就没有做不成的生意！我们分别从线上和线下两家企业，针对该公司消费体验情况进行了相关的问卷调查。 二、 调查基本情况 此次调查的界定总体为宿州学院全体在校学生。为了更好地细分目标群体，将访问对象分为大二、大三和大四的形式，以经济管理学院学生为主。 本次调查共发放调查问卷80份，其中收回有效问卷50份，有效回收率为62.5%。问卷发放时间为2013年12月24日至28日，问卷发放形式以实体问卷与电子问卷结合，并辅助性的访谈问卷。调查对象基本上都有过数次网购经历，有效问卷均为有过购买三只松鼠和三祥经历的对象。 调查现象分析 根据三只松鼠和三祥公司的背景资料： 安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。“三只松鼠”品牌一经推出，立刻受到了中国最大的风险投资机构IDG资本的青睐，得到了150万美元的天使投资基金，堪称中国农产品电商最大的一笔天使投资。从此，安徽三只松鼠电子商务有限公司成为一家实力雄厚的中外合资企业。 三祥商贸有限公司，于1999年在阜阳成立。历经10年发展，目前已在宿州、山东泰安、聊城、菏泽、淄博等地设立连锁分店10余家。其中800~2000平米经营场所的店有4家。现有职员400余人，管理团队均是专科以上文化的职业经理人。在杭州、义乌、广州、合肥等地设有常驻配货中心。 营销模式与企业文化： 三只松鼠主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，三只松鼠迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。以其独特的销售模式，仅仅65天，其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，花茶行业跃居前十名。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。 三祥商贸有限公司坚持以“时尚、个性、超值”为经营理念，时尚是一种生活态度为企业发展口号。面向15-35岁的消费群体，提供时尚、个性的衣服饰品，倡导时尚潮流。公司强化内部管理，实行运营网络化，管理信息化。从员工到总经理，都具有灵敏的嗅觉和敏锐的洞察力，与同行业的其他商家相比，一直不落后。公司秉承取之于社会，用之于社会的宗旨，尽力打造商业平台，为当地提供更多的就业机会。在成熟的市场增加市场份额，在空白市场着力寻找机会。目前，在泰安，聊城，三祥已成为当地的知名店面，当地的旅游亮点。不久的将来，公司将会走进国内知名连锁企业行列。 从整个样本数据分析来看：购买和使用三只松鼠产品的，大部分对三只松鼠有着多重印象，包括的视觉、触觉、听觉等等，同时对三只松鼠有着深刻的感情。从这一部分看，顾客对消费这一过程整体上是非常满意的。通过两家公司基本背景、营销模式与企业文化上看，三只松鼠作为新进入市场的对象，面临的机遇和挑战都是非常巨大的。而三祥作为实体店在当今互联网的潮流下，路途也是举步维艰。从上述两幅图表中我们可以发现，顾客满意度在三只松鼠上相对比较明显，而三祥作为实体店结合其公司本身的原因，在顾客满意度上相对有所欠缺。那么也就是说，在消费的过程中，体验式消费在两家企业都有体现，但是三只松鼠给人们留下了多重感觉更加强烈。很大一部分原因与连个公司的产品特性，以及在服务的过程中表现有关。 选择频率百分比有效百分比三只松鼠给我受到良好的社会尊重 不一定 2346.046.0不同意1530.030.0使用三祥给我受到良好的社会尊重不一定 2856.056.0不同意918.018.0有本表可以看出不论是三只松鼠还是三祥，都没有给顾客留下很好的社会尊重。根据马斯洛需求层次理论，我们可以知道就这两种产品除了本身所在的需求层次，并没有将产品的内在价值发挥出来。很大程度上是因为两家公司的产品理念和市场定位属于中下游。那么我么可以果断的推出，目前两个公司产品的市场占有率绝对不是领先的。例外，两