银行增值服务要领.docVIP

客户服务主任应知应会手册之增值服务 PAGE  PAGE 16 中国民生银行国际借记贵宾卡 北京地区三绿通道服务指南 机场贵宾服务篇 首都机场国内航班（不含飞港澳台航班）候机服务内容 免费贵宾专用停车场 3个航站楼均有各自专用“国内要客”贵宾停车场；至多3小时，不得过夜泊车；航站楼普通收费停车场可满足客户的其他存车需求。 贵宾厅休息 3个航站楼均有我行客户休息室，T2、T3为冠名贵宾室，T1为与首都机场要客部会员共用；至多3小时，有免费茶点、报刊、资讯电视等。 协（代）办值机手续 包括代办登机牌、代托运行李、协助办理航班改签手续等，不含打印行程单服务；T1、T2航站楼截柜时间为航班起飞时间前30分钟，T3航站楼截柜时间为航班起飞时间前45分钟，截柜后将无法再办理值机手续。 贵宾专用安检通道 登机提醒、礼宾员引导客户使用贵宾专用安检通道（目前T2的贵宾专用安检通道因故暂不可使用，普通安检位置靠近贵宾休息室，礼宾员会引导客户通过普通安检，并送至登机口或摆渡车）。 贵宾专用摆渡车 乘坐T1、T2航站楼的远机位航班以及T3航站楼航班的客户，将由礼宾员引导乘坐贵宾专用摆渡车（丰田考斯特号华中巴车）抵达飞机下；乘坐T1、T2航站楼近机位航班的客户将由礼宾员引导至登机口，客户检票后通过廊桥登机。 航站楼贵宾室位置 航班分布 国航CA、上海航空FM、山东航空SC以及四川航空3U的航班自T3航站楼起飞； 海航HU以及大新华航空公司GS的航班自T1航站楼起飞； 其余的南航CZ、东航MU、深圳航空ZH以及厦门航空MF等的航班自T2航站楼起飞。 行驶路线 T1航站楼贵宾室 自驾车及打车客户过机场收费站之后，按“1号航站楼”指示牌靠左行驶，沿路行驶至1号航站楼（到达方向），通过1层候机楼前通道，按指示牌上“专用停车场”指示方向到达贵宾停车场（自驾车客户开车驶入停车场，打车客户步行进入停车场），右手边即为T1航站楼要客部，至前台出示民生钻石卡及身份证件，将有专人引导至贵宾休息室。 大巴车客户在1号航站楼2层候机楼前通道停靠下车，由候机大厅电梯下至1层出候机楼，右手方向直行按指示牌上“专用停车场”指示方向步行进入停车场。 T2航站楼（冠名）贵宾室（175平方米） 自驾车客户过机场收费站之后，按2号航站楼指示牌靠右行驶，走“2号航站楼到达方向”，沿到达方向的最右侧车道直行，进入候机楼前车道直行到尽头右转进入“国内VIP停车场”，右手边即为T2航站楼国内要客部，进门乘上行电梯至2层，左手边即是民生冠名贵宾室。 打车及大巴车客户请走“2号航站楼出发方向”，至2层候机楼前通道停靠下车，由候机大厅电梯下至1层，在1层15号门出候机楼，右手方向直行至“国内VIP停车场”步行进入。 T3航站楼（冠名）贵宾室（257平方米） 自驾车客户到达T3航站楼，看到“3号停车楼（VIP）”标志，沿指示方向驶入，靠最右侧车道前行两百米至要客部门岗（有一小门楼，武警站岗，有禁行车档，职守武警人员人工核对车号后才放行，目前此处无显著标识），进入后沿路前行至T3航站楼一层西侧尽头，按照“国内要客”指示牌驶入贵宾停车场。右手边即为T3航站楼国内要客部，进门沿左手方向走廊直行至尽头即为民生冠名贵宾室。 打车及大巴车客户沿T3航站楼“出发”方向至4层候机楼前通道停靠下车，由候机大厅电梯下至1层，在1层11号门出候机楼，右手方向直行至“国内要客”步行进入。 特别提示 打车（及大巴车）前往首都机场的客户，出租车仅可在航站楼贵宾停车场门外落客，不得进入贵宾停车场。客户下车后，需拨打要客部前台电话，将有专人出门迎接客户进入要客部服务区。 T1航站楼要客部前台电 T2航站楼要客部前台电 T3航站楼前台电 我部有3名贵宾服务经理在T3航站楼贵宾室值守，工作时间为8：30——17：009节假日除外），协同首都机场要客部礼宾员一起为我行客户提供协同服务，并协助解决我行客户在现场的突发事件。 享受服务的客户标准 客户持有效身份证件及贵宾卡享受服务。 我行积分达100分的钻石卡客户即可享受首都机场的国内航班（不含飞港澳台航班）候机服务，可与1名同航班的随行人员（12岁以下儿童不占用随行人员名额）共享； 北京地区积分达500分的钻石卡客户（卡号前8位为4720 6801）可与2名同航班随行人员共享以上服务，还可特别享受首都机场的国内航班（不含飞港澳台航班）接机服务，服务内容包括免费贵宾专用停车场、贵宾专用摆渡车、贵宾室休息、代取行李等； 国家法定节日期间，我行积分达100分的钻石卡客户可与2名同航班随行人员共同享受以上所述候机服务； 钻石卡在开卡日期起三个月内，有3个月的体验期，该期间内，钻石卡积分不达标，仍可与1名同航班随行人员共同享受以上