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第3章 工作分析;人力资源管理知识体系;引言;引例;引例;第一节 工作分析概述 ; 1. 任务：是为了达到某种目的所从事的一系列活动。 2. 职责：是个体在工作岗位上需要完成的主要任务。 3. 职位：是根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。 ;4. 职务：即工作。指一组主要责任相似或相同的职位。 5. 职系：是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的职位系列。;6. 职组：是指工作性质相似的若干职系。 7. 职级：是指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划为一类，实行同样的管理与报酬。;8. 职等：为便于对不同职系的工作人员进行横向比较、统一管理，把不同职系中相同水平的职级归入同一职等。所以职等是不同职系中职级相似的职级群。 ;9. 职等：为便于对不同职系的工作人员进行横向比较、统一管理，把不同职系中相同水平的职级归入同一职等。所以职等是不同职系中职级相似的职级群。 ;9. 职等：为便于对不同职系的工作人员进行横向比较、统一管理，把不同职系中相同水平的职级归入同一职等。所以职等是不同职系中职级相似的职级群。 ; 工作分析是指对组织中某个特定工作的权利和责任、工作条件、任职资格等相关信息进行收集和分析，形成 和 ，最终形成 的过程。;相关术语;相关术语;第二节 工作说明书;内涵：是对某一工作的权利和责任、工作条件以及任职资格等的说明。是工作描述和工作规范的结合。 内容： 大家先来看一个实例。。。;;;;;内容;;内容： 1、工作标识：指关于工作的基本信息，包括工作名称、工作地位、工作部门、工作编号等。 2、工作关系：说明任职者与组织内以及组织外的其他人的联系情况。 3、工作概要与职责：描述终极目标；列举工作的详细职责。 4、工作条件与环境：包括工作场所、工作环境的危险性、职业病、工作时间等。; 5、工作规范：任职者需要具备什么样的身体素质、心理素质、知识技能、职业道德等。 工作规范要说明一项工作对承担这项工作的员工在各项特征方面的最低要求，而不应该是最理想的工作者的形象。; 宏伟公司的一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒在地板上的液体清扫干净，而操作工认为工作说明书里并没有包括清扫的条文，因此，他拒绝执行。车间主任顾不上去查阅工作说明书上的原文是否有规定，就找来一位服务工来做清扫工作。但服务工也认为这不是他职责范围内的工作，因为工作说明书里也没有包括这一类工作，这个工作应该由勤杂工来完成，所以他也拒绝做。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间里做杂务的临时工。迫于压力，服务工勉强同意清扫，但是他清扫干净后，立即向公司投诉。; 公司有关人员看了投诉后，审阅了这三类员工的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作的工作说明书中规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书中规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，及时服务，但工作说明书中也没有规定有清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包括了各种形式的清扫工作，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始的。 请结合案例谈谈工作分析（工作说明书）的作用。;讨论：工作分析的作用 日常工作？各司其职 招聘？资格、条件 培训？工作难点、资格、条件 职业生涯？个人的努力方向 绩效？职责、权限、指标 薪酬？工作评价、绩效 劳动关系？职责清晰;目标 掌握工作分析的几种基本方法 ;观察法;观察法;观察法;观察法;观察法;观察法;观察法;;观察法;;观察法;观察法;观察法;;观察法;目标 掌握工作分析的基本流程； 能够设计工作分析方案。;案例：万家公司的工作分析 ;案例：万家公司的工作分析 ;案例：万家公司的工作分析 ;案例：万家公司的工作分析 ;;;案例：万家公司的工作分析 ;案例：万家公司的工作分析 ;案例：万家公司的工作分析 ;案例：万家公司的工作分析 ;;案例：万家公司的工作分析 ;案例：万家公司的工作分析 ;案例：万家公司的工作分析 ;;;;;;案例：万家公司的工作分析 ;;;;案例：万家公司的工作分析 ;案例：万家公司的工作分析 ;;;;哇噻！！也不是很难嘛！！;准备阶段;准备阶段;准备阶段;准备阶段;每个寝室为一个小组，作为工作分析人员： 男生：对班长进行分析，形成工作说明书 女生：对团支书进行分析，形成工作说明书 ;本章完